人民网北京8月15日电（记者 林露）教育部2012年9月启动统一监督举报电话（邮件）受理工作以来，受理中心共接听各类来电10400余个，处理来邮2300余封，已受理举报事项550余件，办结420余件，办结率77%。其中，受理各类教育乱收费举报287件，办结280件，办结率98%。

据了解，教育部已向社会公布两部举报专用电话（010-66092315、66093315）和一个专用邮箱（12391@moe.edu.cn）。

今年已受理教育乱收费举报108件

“在各类教育乱收费举报中。假期补课、大城市择校和教材相关的问题都是举报热点。”教育部监察局执法室、治理办工作人员杨琨介绍说，2013年以来，中心转过来的108件教育乱收费举报中，对义务教育的相关举报55件，占到半数；对高中教育的举报42件，占39%，其余的涉及学前教育和高等教育。

举报信息不全导致受理率低

记者算了一笔账：拿已受理举报事项550余件除以来电与来邮之和12700，得出4.3%的结果。这个数字是否意味着中心只受理了不到二十分之一的举报事项呢？对此，张珏瑛解释说，同一位举报人如果通过两部电话和邮箱都举报一次，这就算三次，如果上下午多次重复拨打，也计入总量，此外还有电话打入刚接听就被直接挂断的情况也时有发生。

“虽然接到的举报电话、邮件多达12700余个，但可惜的是，很多举报信息由于举报人没有留下联系电话、未关注回复邮件等原因而石沉大海了。”教育部统一监督举报电话（邮件）受理中心负责人张珏瑛遗憾地说。

给举报人提三点建议

为了更好更快的响应举报诉求，受理中心负责人给举报人提了三点建议：一是提供真实姓名、身份证号，进行实名举报并保持手机畅通，便于后续查办落实。二是将举报事项的时间、地点、涉及人员、情况概述，以及搜集到证据资料准备妥当，然后再拨打中心举报电话或发送邮件。三是举报人利益受损时，先尽快向所在地教育部门举报，再把向属地举报的情况，特别是属地的答复意见提供给中心；如果当地教育部门不作为或对结果不满意，可再拨打中心的举报电话。

据介绍，教育部统一监督举报电话（邮件）受理中心提供“全年无休、随时待命”的规范化服务，7名专职话务员24小时不间断接听，服务方式与12306类似。受理中心负责人张珏瑛说，目前中心已初步实现“部门找得到、电话打得通、事情有人管”，今后还将努力做到“件件有说法，单单争办结”。