司机的致歉回帖。万凌云 摄

    “座驾”慢车道上抢行遭"人肉" 城管局长跟帖实名道歉，网友喝彩

　　
    镇江城管局长昨表示，当时他本人不在车上，但“司机有错，局长要担责”

　　
    镇江一辆黑色皇冠轿车，因为在下班时间开“霸王车”抢行慢车道被网友“TEA”曝光，随即众多网友开始“人肉搜索”这辆车的幕后官员。而就在众多“人肉”之际，网友“心一”跟帖，他自称是镇江市城市管理局局长郭必东，承认该车就是他的“座驾”，并就司机的抢道行为以及给“TEA”造成的不便真诚致歉，并表示“城管这个行当，因野蛮执法造成形象极差。希望市民对城管工作包括我个人的工作进行监督和批评”。

　　
    “心一”是不是镇江市城管局长郭必东？昨天下午，记者联系上了郭必东局长，他坦承帖子就是他跟的，并表示“司机抢道本身不是大问题，但敏感就敏感在‘城管’两个字上”，并强调“司机有过错，局长要担责”。对于网友关注的“TEA”的原帖出现后有三次被删记录，郭局长明确表示不知，自己也没有删帖的权利。

　　
    局长致歉全文：我是市城管局局长郭必东。感谢各位楼主对该车的监督！这辆车是市城管局的公车，但这次行为是典型的特权车行为，下班时交通就阻，大家都急着回家，这时素质就体现在遵守秩序规定上。经查，12月1日约18时多一点，该车行驶时，不守交通规则，为抢时间驶向慢车道，与行人抢道，还不停按嗽叭，妨碍别人通行，这是极不文明的行为和违规行为。本人已对驾驶员进行了严肃批评，本人在此代表驾驶员向受影响回家的楼主表示诚挚的道歉！城管这个行当，因野蛮执法造成形象极差。我们也在努力改变执法方式，目的就是在维护市民生活环境质量的同时，规范自身的行为得到市民的理解与支持。希望市民对城管工作包括我个人的工作进行监督和批评。

    郭必东局长的致歉回帖。

    司机致歉全文：首先向大家道歉。没有按章行车我接受大家的批评。作为一名交通参与者没有做到遵章守法，理应受到大家的批评和监督。正如我们局长说的“城管这个行当，因野蛮执法造成形象极差”。我作为一个城管人给大家留下了不好的影响，我会改正自己的错误，规范自身的行为。在此希望大家不要以我个人的行为而否定了城管的工作。感谢大家对我们的监督与批评。

    事件回放

    轿车抢道，遭网友“人肉”

    “今天，我如往常一般下班后骑在这长江路上，眼看着如往常一般堵的长江路，心里也如往常一般骂着，时不时的汽车也如往常一般在我旁边超过去。就在这时，有辆车在后面比较频繁地按着喇叭……我赶紧加快步伐，找个前面有空的地方暂避下，给这车过呗……随后，我非常抑制不住激动地朝车看了一眼是辆好车，一辆黑色皇冠，里面的兄弟在指着我这个方向，嘴里应该也在说着什么，我刹那间明白他肯定是在骂我的。这时，也容不得我多想，车已经很快地在我左前方，我就记住车牌苏LV6368。”

　　
    2日上午，心中有气的网友“TEA”在镇江论坛上发了这样一则“向‘苏LV6368’牛车致敬”的帖子。由于在镇江黑色皇冠车多为政府官员乘坐，并且“苏LV6”民间曾流传是镇江公安在取消“O牌”后的专用号段，在“政府官员”和公安“专用号段”这两大敏感词语的“刺激”下，此帖迅速“发酵”，到昨天已有4万余网友浏览、跟帖。网友“烟如织”和“独行不惑”开骂：“狗仗人势”、“狗仗车势”。不少网友则开始“人肉”此车，并大有此车不明、誓不罢手的味道。网友“ysgylpa”跟帖：“特权车。”资深网友“小红虾”可能是心中有数：“熟人的牌照！驾驶员的素质要提高！”

　　
    城管局长郭必东网上实名致歉

　　
    “城管这个行当，因野蛮执法造成形象极差，感谢大家对我们的监督与批评”

　　
    就在众网友“人肉”之际，3日中午的一个跟帖再次将此帖推向高潮。此次跟帖的是网友“心一”：“我是（镇江）市城管局局长郭必东。感谢各位楼主对该车的监督！这辆车是市城管局的公车，但这次行为是典型的特权车行为，下班时交通就阻，大家都急着回家，这时素质就体现在遵守秩序规定上。经查，12月1日约18时多一点，该车行驶时，不守交通规则，为抢时间驶向慢车道，与行人抢道，还不停按嗽叭，妨碍别人通行，这是极不文明的行为和违规行为。本人已对驾驶员进行了严肃批评，本人在此代表驾驶员向受影响回家的楼主表示诚挚的道歉！城管这个行当，因野蛮执法造成形象极差。我们也在努力改变执法方式，目的就是在维护市民生活环境质量的同时，规范自身的行为，得到市民的理解与支持。希望市民对城管工作包括我个人的工作进行监督和批评。”

　　
    此帖出现不久，另一网友“FBI0511”承认自己就是当晚驾车司机，并表示：“我作为一个城管人给大家留下了不好的影响，我会改正自己的错误，规范自身的行为。在此希望大家不要以我个人的行为而否定了城管的工作。感谢大家对我们的监督与批评。”

　　
    镇江城管局长会在网友们“闹闹玩玩”的论坛上以真名示人回帖？很多网友开始难以置信，怀疑这个城管局长是不是有猫腻？网友“沧海一粟04-3”紧跟“心一”的帖子后面发问：“第一次看到以局长的身份来回帖。真的假的啊？”网友“青鸟fm1003”跟帖直言：“怀疑郭局长的真实性。”昨天下午，带着同样的疑问，记者联系上了郭必东局长。郭局长坦言，“心一”就是他的网名，司机有过错，局长必须要担责。

    网友态度从抨击漫骂转为喝彩

    “勇于面对群众承认自己管理疏漏，非常难得，也希望其他官员多给点阳光”

    城管局长实名回帖认错致歉，在掀起更多网友关注热议的同时，记者注意到网友的跟帖走向也发生了“质”的改变：从早期的质疑、抨击甚至谩骂，开始转向冷静、平和和理性，同时更多的话题转向“城管”。知名网友“江大小老鼠”跟帖：“顶！局长出来道歉了。”网友“长江小渔民”就说：“态度是有意识行动的先导，我为郭局长敢于正视问题鼓掌！”镇江著名爱心网友“仪人”也跟帖：“赞哈子‘心一’网友！”网友“美食大家”则称赞：“有风度，很阳光。”郭局长的真诚致歉也得到了发帖者“TEA”的认可：“郭局长能有这个态度，我们不胜欣慰，过而能改，善莫大焉。”

　　
    很快，很是擅长发挥的网友们开始“举一反三”，“带刺的紫玫瑰”跟帖：“郭局长能面对网友，真诚道歉，给公务长官树立了很好的榜样。”网友“圌山人”的跟帖更到位：“市民宁愿要有错迅速诚恳纠错的局长，也不要捂着掖着的局长。错就是错，不管大错还是小错，谁都不是完人，态度和行动决定领导风范。支持郭必东局长，希望透明是你永远的亮点！”网友“lobster”也表达了同样的意思：“同类事件，处理方法不一样，百姓的感受完全不一样，其实老百姓要求真不高，就一点点真相而已，支持郭局长！你坦然面对广大群众的质疑，勇于面对群众承认自己的管理疏漏，而不是采取‘漠视、隐瞒、回避、撒谎’等方法处理公众事件，非常难得，也希望其他政府官员从这件事情上总结点经验，多给点阳光！”

　　
    城管局长接受本报记者专访

　　
    压力不只在“抢道”，更在“负面”城管

　　
    记者跟镇江城管部门一直有接触，尽管和郭必东局长接触不多，但无论是其部下，还是市民，议论最多的就是郭必东是个亲民局长、草根局长，镇江市民们日常见到最多的就是郭局长骑着摩托车出现在城管一线。这些在帖子中也有反映，网友“mutou8174”就说：“郭局一般不坐车，他开摩托车。”网友“平安是福”也跟帖：“镇江城管，也就是有了郭必东，才多了很多人情味！一个很不错的领导。”

　　
    昨天下午，电话中郭局长给记者讲述了实名回帖经过，他认为司机抢道行车本身不是什么大问题，但就敏感在“城管”两个字上，“有错就要纠正，同时这件事我们也经不住考问”。郭局长说，事发当天他不在车上，2日晚，司机在将其送回家后，就开车回家。而按照规定，公车晚上必须要入库，司机不得私自开回家中，但尴尬的是位于京口闸的镇江市城管局没有停车库，紧邻路边停放又怕不安全。事情发生后，他对司机进行了严厉的批评，但司机事后发帖致歉他并不知。同时，就有网友质疑“TEA”的原帖发出后接连三次被删，他明确表示不知道，也没有权利这样做。

　　
    郭必东坦言：“虽然我们很努力，号召城管系统员工激情工作，但转变理念、创新措施、加大投入、完善设施、市民参与等各个方面做得十分不够，连我对自己做的工作都不满意，就更谈不上让市民满意了。这种情况也并非镇江独有。”郭局长说他清楚知道城管人坐在火山口和风口浪尖，在镇江目前情况下，只有无私无怨无悔地工作，才能动员本系统和全社会的力量，共同管理好自己的家园：“这里首先要正己，正如网友所说，做100件好事不一定有人记得，但是城管中如果有一个人做一件坏事大家都会记得。人无完人，有过就改，有错就纠，这就是道德底线。因此，我出面道歉，理所当然。希望网友一如继往地关心和支持城管工作，监督和批评城管工作中的不足。我们的目标是共同创造一个干净、整齐、有序、宜居的环境！”

　　
    河海大学公共管理学院教授尉天骄、扬州大学社会学副教授吴林斌昨在接受记者采访时指出，能够在第一时间上网回应表态，正说明政府部门对网络民意越来越重视。事实证明，真诚的道歉有助化解网民的情绪。而此事带给我们的深层启示是，这种重视、善待民意的行为，不该只是个别官员行为，而应该成为政府的一种义务和责任。在网络形成舆论中心时，不单当事人要及时应对，相关监督监察机构也应积极介入，进行公开、公正的调查，并给予公众一个解释。这样，才能真正让百姓和网民信服。（作者：王晓亮）