约访、家访、办访、解访；诚心、用心、耐心、真心……山东省宁阳县纪委监察局建立“四访四心”机制畅通群众诉求渠道。今年以来，该县纪检监察信访量比去年同期下降３９．７％。 

    领导“约访”诚心为民办事。该县纪委监察局把群众反映的问题梳理后分类汇总建立台账。县领导和信访人在约定的时间、地点与上访群众直接对话，实现纪检监察信访零距离，提高解决问题的针对性，推动信访问题的解决。截至目前，该县排查出各类信访问题８３起，对问题复杂、解决难度大的１６起信访事项，分类确定县级领导约访处置、包案处理。通过县领导“约访”成功处置信访事项１６起３５人次。 

    到户“家访”用心化解矛盾。该县从捕捉苗头性问题入手，建立纪检监察信访排查制度。乡镇机关包村干部每周五集中进村入户“家访”，做到“信访信息掌控到户、矛盾隐患化解到户、信访案件处理到户”。今年以来，该县共走访党员群众５１６５人次，化解处理涉及干部工作、干部作风建设等方面问题９３起。

    一线“接访”耐心处理问题。该县开展以“县委常委包乡镇、县直部门包村居、县直干部包问题”为主要内容的下访活动，１３００余名县直机关干部对全县５６６个村（居）全覆盖包村下访。为确保纪检监察信访问题事事有着落、件件有回音，该县采取“首问首释、限时调处、全程跟踪”的举措，在现场开辟信访绿色通道，进行一线接访。对于信访反映的事项，能够现场办理的，当面给予办理；一时答复不了的，做好解释和定期回复处理，让问题在一线发现，矛盾在一线解决，服务在一线落实。 

    开门“办访”真心解决难题。为使群众信访“找准门”、“找对门”，宁阳县在开通“乡镇党委书记周一接访、纪委书记手机短信信访、电话举报信访”等信访绿色通道的基础上，乡镇纪委、组织、信访等部门进行阳光联合“会诊”。每起信访案件都明确责任领导、责任部门和责任人员，实行包掌握情况、包解决问题、包教育转化、包依法处理的“四包”制度，做到问题不查清不放过，将息诉罢访、群众满意作为包案领导、具体承办人工作绩效考核的重要依据。（张含文  曹明）