“我是来告状的，你们领导在哪里?”近日，一位穿着黑色羽绒服的中年男士满脸怒容地冲进街道办事大厅，大声嚷嚷。

  “您先别急，怎么回事儿?您慢慢说。”街道纪工委工作人员见状连忙起身倒水接待，安抚他的情绪。

  原来这位中年男子是江雁社区王奶奶的儿子罗某。“你们江雁社区的工作人员在微信群里发‘寻人启事’，说我们兄妹未尽到赡养我妈的义务，将自己母亲遗弃在家里不管，搞得现在天天有人打电话给我们兄妹几个问这个事。”罗某愤愤不平地说道，“我们从小在江雁厂长大，社区工作人员既不联系我们，也不去调查，就在微信里乱发消息，我要求你们社区工作人员公开道歉，还要赔偿我们特意从外地赶回来的车费、误工费……”

  一番劝解后，我们送走了罗某。街道纪工委也迅速开会，并通知江雁社区党总支书记李平丽参会。李平丽告诉我们，罗某母亲王奶奶今年78岁，是江雁厂的退休工人，老伴去世多年，两个儿子和一个女儿常年在外地工作。

  王奶奶年纪大了，偶而会精神恍惚。农历2018年除夕当天，王奶奶怀疑楼上邻居刘某偷了自己的钱，便带刀冲到了刘某家门口。她一边敲门一边骂人，刘某十分害怕报了警。派出所接警后，社区民警与江雁社区的工作人员赶到现场进行处理。随后，社区工作人员邓某便在社区居民微信联系群里发布了一条“寻人启事”——因王奶奶的儿女未尽到赡养老人义务，致王奶奶常年一个人在家独居。请居民看到信息后帮助联系王奶奶儿女到社区来协调处理。于是就有了上面罗某到街道“告状”的一幕。

  针对这种情况，如何才能既化解双方的纠纷又合理解决好王奶奶的家庭问题成了街道纪(工)委的同志们当务之急。街道纪工委书记李元平思考后，对李平丽说：“既然信访人罗某对我们的工作态度和方式有意见，我们就应该主动出击，听听他的心声，了解他对我们工作产生意见的原因。”

  按照李元平的指导，李平丽当天下午迅速与罗某约见。“我们社区本是善意，但我们的工作方式确实急燥，简单，考虑不全，让您和家人生活受到影响，我代表社区向您和您的家人道歉，请你们原谅。”随后，通过社区工作人员主动多次与罗某及其家人沟通，反复解释，最终温暖了罗某及其家人的心，取得了他们的谅解。

  一条不过百字的“寻人启事”，却能在党员干部和群众之间引起不小的纠纷。这让我认识到，做群众工作不能简单、粗暴，而是要付出更多的智慧和更大的耐心。只有这样，才能将工作做到群众的心坎上。(石鼓区纪委监委廖艳胡琳琅)