“迟到的考生凭什么还能进入面试？缺考的人怎么会被录取了？白纸黑字的招考简章都是用来欺骗老百姓的吗？”2012年7月的一天，一位年轻人冲到我的办公室，怒气冲冲地质问我。“小伙子，先别激动，慢慢说，如果真的有不符合流程和规范的情况，我们一定还你一个公道。”我一边请他坐下，一边给他倒了杯茶。
 

这个年轻人姓范，参加了当年我区一事业单位的公开招聘考试，并顺利进入面试，因笔试加面试总分排名第二，最终未被录取。放榜当天，小范发现被录取的第一名是当天面试迟到并被记录为“缺考”的考生，小范觉得自己一定是遭遇了“潜规则”，一怒之下直接找到了区纪委信访室。
 

我随即联系了区人社局的纪检组长，请他查看相关招聘资料和流程，并向具体科室了解情况。人社局纪检组经过调查发现，事业单位公开招聘面试的当天，我区公开竞选机关副科职年轻干部的面试也在同一天进行。考虑到部分考生既参加了公开竞选、又参加了公开招聘，区委组织部、人社部门决定将面试考点放在同一个学校，并要求同时参加两场面试的考生到公开竞选副科职的候考室签到、候考。而小范所指的“第一名”，就是这部分人员之一。
 

当天早上，事业单位公开招聘面试现场进入抽签环节，而小范所指的“缺考”人员此时正在公开竞选副科职的面试现场抽签面试，为了不影响其他考生抽签，工作人员临时在电脑系统中将其改为“缺考”状态，先让其他考生正常抽签，等该考生到达候考室进行身份确认后再将状态改为“正常”。其间，一切都按照流程规范操作，但是组织部门事前并没有就这种特殊情况的处理向其他相关考生做公开说明。
 

当我把人社局纪检组的调查结果告知小范的时候，他坚持认为这是“用来糊弄老百姓的说辞”。为此，我们又专门组织了一次调查，证明人社局纪检组提供的情况完全属实，但小范却仍不依不饶。于是我找出相关的文件规定，一条条地向他解释说明，又和人社局纪检组的同志一起陪着他进行现场确认，请相关环节的负责人和工作人员直接与他沟通解释。几次三番下来，小范终于理解和接受了调查结果，并表示不会再因为此事上访。
 

这件事给我留下了很深的印象，而做了近十年的信访工作，这样的问题我遇到过不止一次。因为职能部门的解释说明工作没有做到位，导致信访举报人对事实产生误解、曲解，甚至对政府的公信力产生了严重的质疑。碰到这种情况，信访部门以及涉事单位往往要付出比事前沟通多得多的努力去消除对方的误解，才能取得举报人的理解和信任。
 

为了尽量避免产生这样的误解，政府部门开展相关工作时，需要真正做到信息流程公开、情况解释说明到位，不能有怕麻烦、图省事的思想，抱着“只要我按照流程操作就没有问题了”这种心态，而要多站在老百姓的角度想问题，能公开的尽量公开，这样一来，很多问题就会止步于咨询说明，而不会发酵成为信访举报了。（江苏省苏州市相城区纪委 吴健）