今年4月，按照组织统一安排，我来到中央纪委信访室开始了为期一年的挂职锻炼。3个多月来，通过接待二三百位群众，面对面地交流，我深切体会到，做好信访工作需用心学说理。
 

大多数上访群众是讲道理的。因此，信访工作可以说是说理的工作。说理是个技术活，到信访室挂职锻炼以来，我一直在观察这里工作人员的接谈风格。我发现，他们虽然各有不同，但总的来说，都是按照信访工作规范，根据政策和法律，晓以必要的人情世故，给上访群众作好答复和解释。
 

一次87人的村民集体访让我印象深刻。这是他们3个月内第4次来访。之前，信访室已经按规定将他们的来访材料转交地方纪委，但地方纪委当时尚未作出处理和回复，因而他们觉得信访室应该责成地方纪委给他们一个说法。访民代表情绪激动，表示如果当天不给答复，就要采取过激行动。
 

我负责接待他们。该解释的都解释了，然而他们的态度却依然很强硬，无奈之下，我只好请一位老同志出马。
 

老同志一来，首先耐心细致地申明政策及工作权限，然后设身处地给村民提建议：“反腐难道只靠中纪委吗？你们也有自己的责任！为什么只来北京反映，在村里却什么问题都不说？”他建议村民回去积极主张自己的权利，从要求村财务公开做起，对村干部形成监督。
 

村民代表恍然大悟：几年来村民们一直在外面寻求帮助，四处告状，却对村里的事很少过问。而越不过问，问题越多，这就形成了恶性循环。老同志的话让他们明白，自己可以而且应该为反腐败做点事。
 

很快，村民服气地走了。
 

这件事让我感触很深。做好信访工作需用心学说理，在熟悉信访接待规范、准确掌握法律政策的基础上，更要学会察言观色，“因人说理”。后者同样是一门很大的学问，也是做好信访工作的要求。（中央纪委监察部驻文化部纪检组监察局 何海锋）