去年，我接手了县效能监察投诉中心的工作，负责处理各类群众来信来电投诉件。群众反映的问题大多是日常生活中的小事，比如学校违反规定给学生补课、土地政策咨询服务热线无人接听等。解决好这些小事，需要发扬“钉钉子”精神，以认真负责的态度和锲而不舍的决心，使群众反映的问题得到有效解决。
 

今年6月的一天，我接到一个投诉电话。“我们这里有家企业偷排废气，我反映一段时间了都没有解决……”反映人李女士告诉我，她是工业园区内某企业的员工，园区东侧有一家企业违规排放带有强烈异味的废气，她已向县环保局反映过多次，但问题一直没有解决。随后，我向环保部门下发了《投诉中心转办件》，督促其立刻调查并限期反馈结果。
 

3天后，李女士的电话又打了进来，情绪很激动：“那家企业仍在排放有害废气，你们管了没有啊？我现在怀着孩子，很担心会影响到胎儿啊！”我在电话这头宽慰她：“你反映的问题已转交环保部门办理了，有消息我会尽快答复你。”放下电话，我马上和县纪委驻环保局纪检组联系，商定对该起投诉件的办理情况共同进行调查。
 

在县环保局环境监察大队，我和环保局纪检组的同志调阅了这起投诉件的受理单、查阅了执法检查的有关资料，并向相关执法人员了解情况。受理单上显示，李女士向环保部门反映问题当天，环保执法人员就到现场进行了调查。涉事污染企业因为设施故障，生产中产生的酸洗磷化废气未经处理就向外直排，环保执法人员下发通知，责令该企业对废气处理设施进行检修，做到达标排放。之后，环保执法人员进行过几次例行检查，但该企业因年底前要上新生产线，出于成本考虑不愿追加投入，于是便跟环保执法人员打起了“游击战”。
 

由于这是一起重复反映且未得到有效解决的投诉件，我提出，环保部门要再次开展实地调查，明确规定整改期限，并加大日常检查的力度，盯紧这家企业整改到位，尽快解决群众反映强烈的废气污染问题。当天下午，环保执法人员对该企业进行了突击检查，并当场下达《责令整改通知书》，明确了具体的整改期限。
 

虽然环保部门再次作出了处理决定，但在事情彻底解决前，我始终放不下对李女士的承诺。之后几天，我多次打电话到县环保局了解情况。在纪检监察机关密切关注和环保部门频繁“登门造访”双重作用下，该企业最终投入2万多元安装了新的废气处理设施，彻底解决了问题。得知消息后，我第一时间拨通了李女士的电话，向她反馈了办理结果。通话最后，李女士连说了三声“谢谢”。那一刻，我感到非常欣慰。
 

群众反映的问题，在我们听起来也许是微不足道的“小事”，但对他们来说，却是关系切身利益的大事。在受理、交办过程中，纪检监察干部不能只当“甩手掌柜”，一“转”了之，更应该发扬“钉钉子”精神，瞄准矛盾，一“督”到底，促使问题解决到位。只有把一件件的“小事”办好了，才能赢得广大群众的信赖和支持，树立纪检监察干部的良好形象。（浙江省嘉善县纪委、监察局 季俊杰）