我是山西省沁源县纪委办公室的一名普通工作人员。有一天上午，接到电话通知，纪委书记和分管案件的副书记都到市纪委开会去了。同事下楼去拿报纸，我拿出办公室工作日志，正要登记当天机关人员外出情况的时候，听见楼道里有急促的脚步声和混乱的嘈杂声。不一会儿，几个50岁左右的中年男子出现在我的眼前。他们穿着朴素，头发花白，每个人脸色都很难看，估计是某村的村民。
 

“我们举报的事情你们纪委到底管不管啊？”一个带有训斥的声音问道。
 

看到几名老乡火气很大，我赶忙起身让大家坐下。然后，找杯子给每个人倒水。我说：“你们慢慢说，不要着急！”
 

“不要着急？不是你家的事情你当然不会着急！”
 

我说：“老乡们，咱们这里是办公室，大家要是询问举报案件办理情况，可以到一楼信访室问一下，我帮大家联系。”
 

“少来这一套，来回踢皮球，把我们当猴耍啊？”
 

“就是，这都一个多月了，我们早就举报到信访室，后来也问过信访室，说案子转到乡镇了，而且也催过了，那为什么到现在还是没有音信？眼看着有些村干部胡作非为，侵害老百姓利益，难道就没有王法？没有说理的地方？”
 

“别跟他废话，跟他说也没用，我们今天来就是要见你们一把手，问问到底管还是不管？”
 

从几个人的话语中，我大概了解了他们反映的情况和心里的想法。我说：“老乡们，咱们纪委的职责就是监督党员干部，维护百姓利益的。特别是今年，我们按照中央纪委和省、市纪委要求，开展‘三转’工作，就是要把重心放在查办案件上，多为老百姓查办一些侵害群众利益的蛀虫。咱们县纪委信访量、工作量很大，但是每一件信访件主要领导都要亲自过问、亲自部署、亲自督办，对于重大的案件我们还要开会讨论。所以，大家的案子领导肯定是知道的，也是高度重视的。但是，具体办理进展情况，还必须问一下信访室。任何事情都要讲程序。而且，今天不巧，主要领导和分管领导都到市里开会去了。不过大家放心，我们的工作都是有纪律性的，信访室一定会把大家的意见及时反馈给相关领导的。”
 

几位老乡听完我的话，情绪稍微平静了一些。然后又向我诉起了苦，说村干部如何侵害群众利益，百姓如何怨声载道。看着大家怨气很深，我说：“老乡们，我父亲的年龄和你们差不多，也是种了一辈子的地，我从小在山沟长大，非常理解和同情大家。请你们相信组织，相信纪委，耐心一点，按程序来办理，纪委一定会给大家一个公平满意的答复。”
 

听了我的劝说，几位村民释然了。在我的指引下，到信访室了解情况去了。
 

通过这件事情，我感到办公室虽然不是专门的来访接待部门，但是作为办公室的工作人员，不论是对待来信、来电、来访，还是其他群众工作，一定要善于倾听，让群众大胆发声，给群众说话的权利和空间；一定要保持冷静，让群众把话说完，把心中的积怨和怒火彻底发泄出来；一定要态度谦和，尊重对方，放低个人姿态，让群众感到平等公平；一定要学会换位思考，将心比心，真正和群众交心、交朋友；一定要正确引导，晓之以理，动之以情，让群众按程序办事。
 

群众工作没有最好，只有更好。作风建设永远在路上。公职人员只有当好“排气筒”、“减压阀”，让群众消除肝火，化解怨气，才能真正解决“最后一公里”的问题，取得服务于民、取信于民的实效。（山西省沁源县纪委 杨茂林）