我到河南省郑州市管城回族区西大街街道担任纪工委书记已经2年多了。作为一名基层纪检监察干部，在这2年多的时间里，接触最多的是前来反映各种问题的群众。
 

“李书记，你要是不给我开证明，我要去区里上访！我这可不是胡搅蛮缠、无理取闹！”办事处辖区的商城遗址拆迁户刘女士来到我的办公室一把拽住我的手说，“我腿都跑细了，可你们的干部永远只有一句话：困难户申请工作已经结束！你们真是死脑筋！叫我说啊，这困难户申请工作在交纳房款时限前就不应该结束！”
 

“先别急，有事儿坐下慢慢说，没有解决不了的问题。”我一边给她让座，一边安慰她，并且递上一杯水。
 

见我态度平和，刘女士渐渐稳定了情绪。通过听她叙述，我了解到事情原委。刘女士是管城回族区商城遗址拆迁户，按政策可以分到一套拆迁安置房，可是却因为无法交清要补交的房款迟迟没有定下来。在分房前期，区商城遗址拆迁安置指挥部充分考虑到部分拆迁居民的家庭条件，制定出了交款方案，并挨家挨户进行了宣传。具体内容大致为：困难户可分期付款，预交部分按比例计算得出，余款5年内交清，且余款不收利息；不是困难户则需一次交齐。困难户申请及审核监督工作由西大街街道办事处负责。刘女士当时知道有这个政策，但她没有提出申请，因为她家的条件还算可以，拿出全部房款没有问题。可是，就在她接到上交房款通知定房的前一个星期，她爱人被查出患有重大疾病，几天内几乎花光了准备交纳房款的积蓄。而这时，困难户申请工作已经结束快1个月了。
 

“不符合条件，我绝不弄虚作假当困难户，可现在我们家确实出现了困难，我实在拿不出那么多钱来，眼看还有几天交款期限就到了……”她委屈地说。听了她的话，看到她求助的眼神，我体会到了她的难处，拆迁安置房就是拆迁户的命啊！我思考了一会儿，觉得刘女士说的话也很有道理，我告诉刘女士：“我马上给指挥部提建议，为了群众利益，在交款限期以内，困难户申请工作要一直开展。另外，我跟他们沟通协调，向他们说明你家里的特殊情况，争取把交款时间再延长几天。但是，我们必须要先调查审核你的困难户申请材料，而且还要和其他困难户一样公开公示，接受居民监督。”刘女士点头同意。第二天，她就拿着医院的诊断证明和她爱人的住院费用单找到了我，我让负责审核的人员仔细审核后给她开具了证明。以后的几天里，她到指挥部顺利办理了交付首期款的手续。
 

“要不是你，这套拆迁安置房我恐怕是住不上啊！”刘女士又来了，这次她带来的是满心欢喜和对我们的感激。
 

看到满面笑容的刘女士，我也很欣慰。我想起了她第一次来到我的办公室，埋怨我们干部“死脑筋”。刘女士的这句话说得对，她实际上是埋怨我们没有设身处地地从她的角度考虑问题。这件事情使我深刻地体会到：我们在接待来访群众、解决涉及群众利益问题的时候，不能生硬、死板地搬出原则、杠杠，我们要把自己当成需要帮助的群众，站在他们的角度从他们的利益出发，听听他们的建议，找出我们制定的这些杠杠、政策存在的问题，并不断改进完善，只有这样，才能真正维护好群众的切身利益，解决好群众的实际困难，帮好群众之所需。（河南省郑州市管城回族区西大街街道纪工委 李瑞红）