在市纪委信访室工作，每天都要与上访群众打交道，解决各类信访问题。我解决棘手问题的原则就是——于情于理都要站得住脚。
 

一天，一个身穿绿军装，背着军用被，带着水壶和干粮的人来到了信访室，我接待了他。上访人姓渠，是退伍军人，十几年前他响应镇政府号召搞大棚种植，后来因许多种植户的效益不好，镇政府对大棚进行了拆除，并对每户种植户予以了补偿。渠某家的补偿比村主任家少了2万元，渠某认为这是村干部欺负他，补偿不公，所以要求镇政府增加补偿，但是10多年了，问题都没有解决。其间，他到处上访，成了让镇政府头疼的老上访户。
 

我认真听完渠某的讲述，对他十几年上访无果表示了歉意，并向他承诺：3天后一定给他满意的答复。
 

看到我态度诚恳，渠某点点头走了。
 

我随后到该镇开展座谈，了解了镇里迟迟未给他解决问题的原因：一是当时补偿标准是统一的，补偿数额不同是因为大棚建设面积和规格不同造成的，有的是砖木结构，有的是土木结构；二是当年种植面积较大，涉及户数较多，如果镇里为了息访而满足渠某的不合理诉求，很可能会引起连锁反应。
 

同时，我还了解到，十几年来渠某把大部分时间和精力用在了上访上，如今全村人都盖起了新楼房，只有他家还是破瓦房，两个孩子也都辍学，家里一贫如洗，且因为常年上访，渠某和村干部的关系很僵，与村民也很少来往。
 

无论是从社会稳定还是执政为民的角度考虑，此事都必须解决，不能再拖。经过沟通，我与该镇领导达成了一致意见：一是拿着当年的文件，把疑问给渠某解释清楚，要取信于民，在“理”上站住脚；二是针对渠某家庭状况和因被孤立产生的心结，由村干部通过走访村民的形式，申请以民政救助的方式帮其解决部分困难，要在“情”上站住脚，打开渠某的心结。
 

3天后，渠某再次来到信访室。我首先告诉他我已经到镇里了解了情况，镇里答应一定给他处理，然后语重心长地对他说：“当年您妻子嫁给一名军人，应该是很荣耀的事吧？可现在呢？住的、穿的、吃的是村里最差的，也不和邻居们交往，还让两个孩子也辍学了，耽误了他们一生，您难道对此没有愧疚吗？”渠某沉默了。我接着说：“您说心里话，抛家舍业上访十几年，难道真是为了这2万元钱吗？以您的条件，如果你们夫妻俩好好工作10年，得挣多少钱啊！想一想你们现在应该是多么幸福的一家！难道您愿意就像现在这样过下去吗？”听了我的话，渠某触动很大，但仍赌气地说：“2万元钱无所谓，但村干部欺负我，镇里拖了十几年，邻居不和我来往，不出这口气我没法在这个村呆了。”通过交谈，我感觉对渠某上访主要缘于“心结”的判断是对的，进而对他说：“不是镇里推，事情涉及千家万户，如果没有政策，假如您是书记，您觉得能解决吗？也不是村干部欺负您，因为您的上访，村干部挨了多少批评、受了多少气，您知道吗？”我转而语气温和地对他说，镇、村干部对他的事情一直非常重视，近期一定会给他一个满意的答复，如果不满意，再来找我。
 

后来，镇里为渠某向民政部门申请了一万元救助金，镇、村干部一起到渠某家中送救助金，并与他谈心交流。渠某看到镇领导亲自到家里慰问，村干部也不计前嫌主动到家送救助金，心情释然了，十几年的心结也逐渐化解。
 

我想，如果我们多些责任感和使命感，多些群众观念，当“法”这把钥匙不能打开“利”这扇门时，试着用“情”这把钥匙去打开“心”这扇门，应该会少许多老上访户。 （山东省滕州市纪委 李景峰）