2009年，我大学毕业后考进了广东省梅州市纪委、监察局，分到纪委办公室跟班学习。办公室经常会接到一些群众的举报电话，前辈告诉我接到群众的电话一定要热情，态度要诚恳、耐心，反映的问题要转到信访室，如果是来访群众打来电话还要到门口接他们到信访室。这些我默默铭记心中。
 

“喂，你那里是纪委吗？我们要进去反映问题，你们纪委在哪栋楼？”一天，我正忙得不可开交的时候接到一个老大爷的电话。肯定是来访群众，想到前辈对我说过的话，我热情地说：“您好！这里是纪委办公室，请问你们在哪里？”“我们在市委大院门口，你们那儿怎么走？”对方焦躁地问道。“您别着急，我现在过去接你们，请稍等一会儿。”“好吧，要快点啊。”
 

挂了电话，我起身准备到门口接老大爷他们时，电话铃声再次响起，我赶紧跑过去接，原来是其他单位催报开会名单的紧急电话。领导等会儿要开会，再不请示时间可能来不及了，老大爷那儿等一下也不迟。想到这儿，我赶紧拿了文件先去请示领导。两分钟后我请示完领导回到办公室，急促的电话铃声又响起了：“是小黄吗，我是信访室的陈科长，你到信访室来下好吗？”我想到老大爷他们还在门口就说：“等下可以吗？我还有点事，办完立马过去。”“刚刚是你说要到门口接来访的吴大爷他们吗？他们已经到信访室了，你下来跟他们解释下……”
 

预感到事情不妙，我赶紧跑到信访室。“你不是说来门口接我们吗，怎么没有来，是不是不把我们群众当回事啊！”“有你这样办事的吗？”不容我解释，吴大爷和他的同伴七嘴八舌地轮番炮轰我。陈科长赶紧安慰他们，最终在他们情绪稳定后，我诚恳地跟他们道了歉，并解释了我为什么没有及时到门口接他们。看到我满脸委屈又诚心地道歉，他们最终原谅了我。随后，陈科长让我先回办公室，她要给老大爷们做信访记录。一个小时后，我拿着文件从信访室门口经过，正好碰到吴大爷他们出来，一位老大爷握着陈科长的手，连说“感谢感谢”，高兴地回去了，陈科长一直送他们到门口才回来。
 

通过这件事我深深地体会到：对待群众真的不能有半点怠慢啊！两分钟的等待，对于一般人可能没什么，但是对于有诉求的群众来说，两分钟却十分漫长。看似不打紧的两分钟，会让上访群众感受到政府部门工作的诚意。时隔几年，老大爷们的责问仍清晰在耳，一直鞭策着我在工作中真心实意服务好群众。（广东省梅州市纪委、监察局 黄晓珍）