“同志，我又来了！”一位中年妇女走进浙江省杭州市萧山区纪委信访接待室。
 

我认识她，这位林女士已是第三次到这里来。她反映村妇女主任帮助村民假离婚、违法生育二胎、泄露举报信息等问题。
 

“镇纪委说妇女主任在村民超生的问题上有责任，但不能算失职，也不能认定泄密，我不服，我想请你们区纪委帮我查查，我不相信镇纪委。这个事情不解决，我连觉都睡不好，就算告到中央我也要弄个明白。”林女士人还未坐定就连珠炮似的表达了她来的目的。
 

在区纪委信访室工作三年多，接待信访群众好几百人次，因为对镇街纪委调查处理不服来上访的不在少数，我知道这些信访如果处理不好，信访人很容易出现越级访，有的甚至会引发集体访，个别信访人还有可能作出过激的举动。要信访人息诉罢访，就必须给他们一个真实可信的答复。
 

林女士走后，我把镇纪委送来的调查资料和林女士的意见做了整理，并向领导汇报。领导商议后决定由区纪委对这起信访举报进行复查，同时考虑到这起信访举报涉及计生、公安、司法等部门的业务，为使调查处理更加公平、公正，决定实施公开听证。在征得信访人同意后，信访复查和公开听证准备工作紧锣密鼓地开展起来。
 

听证会当日，“口”字形摆设的会议桌前分别坐着信访人林女士、镇纪委工作人员、区纪委工作人员和8位听证员，听证员为萧山区计生、公安、司法等部门和法律援助中心工作人员以及区、镇党代表和人大代表。一个多小时里，参加听证会的四方轮番提问、解答，各方都充分表达了自己的意见。镇纪委和区纪委还分别出示了初查和复查的证据材料，两大摞材料堆起来超过半尺高，林女士和听证员认真查阅了这些材料。
 

经过区纪委工作人员和听证员合议，复查和听证的结论为：维持镇纪委的调查意见，同时由镇党委、政府、纪委对妇女主任工作不到位的问题进行批评教育。听到这样的结果，林女士虽然仍认为对妇女主任处理偏轻，但她也表示对区、镇两级纪委人员的工作态度和工作程序表示满意，她说：“听证会开过后，有些问题我搞清楚了，我也相信纪委的同志是公正的。”
 

此后，林女士没有再向区、镇两级纪委反映这件事情，也没有向上级纪委反映。
 

在处理其他一些重复信访、复杂信访的过程中，我们除了采用复查、公开听证等方式外，也根据具体情况运用引入第三方见证人、邀请信访人参与调查、多部门联合答复等多种方式，不偏不倚、不遮不掩地把调查情况展示给信访人，信访人一般都能接受我们的调查处理结果，信访也就此平息。
 

这些信访的处理，让我深刻地体会到：群众反映的一些问题，有的是因为信息不对称造成的，如果我们把调查处理的情况“摊开来”，让信访人听得明白、看得真切、知得全面，这样既能让信访人看到纪委的工作态度和工作作风，理解我们、相信我们，又能让他对调查结果心服口服，从而息诉罢访；对纪检监察机关来讲，信访举报是最直接接触群众、也是群众最直接了解纪委的窗口，在做纪检信访工作时，必须自觉站在群众的立场和角度考虑问题，只有让群众感受到公平、公正，才能得到群众的信任和支持。（浙江省杭州市萧山区纪委 沈娣）