“现在，办理企业招工录用备案，效率真高！一站式办理，只要十分钟……”浙江省海宁市某水泥制品厂负责人事工作的叶某日前到市人社局窗口办事，窗口工作人员“雷厉风行”的工作作风让她忍不住赞叹。

这样的改变，是经历过“阵痛”的。

“昨天去社保中心取养老保险工资卡，真让人恼火！”2013年8月，网友“冷若清秋”在海宁市某论坛上发出的一条帖子引来网友“围观”，他说自己被两个部门的工作人员“推来挡去”好几次才拿到工资卡。

这一信息被海宁市纪委网络舆情信息员“捕获”，按规定程序报送后，市领导作出批示要求详查。经查，该网友反映情况属实。市人社局工作人员登门致歉，并给予两名当事人通报批评、扣发奖金和取消年度评优资格的处罚，人社局局长、分管领导及相关科室负责人也被连带追责。

“这件事令海宁市人社局陷入信任危机，也引发了一场内部作风效能‘风暴’。”该市人社局工作人员说，该局迅速召开警示教育大会，对事件进行通报，分析研究原因，并组织干部职工进行作风效能风险再排查，制定整改措施。

海宁市人社局局长王一鸣说：“事情虽发生在两个人身上，但为全局上下敲响了警钟。我们必须始终牢记‘服务是我们的使命，也是我们的生命’。”

简化和优化流程，推行“银社通”、“社企通”、“省外指定医院直接报销”等新服务；提高服务意识，从进大门到入大厅，层层设立指引牌，同时设置自助查询机和人工咨询台；加强内外监督，每月开展两次内部督查，防范作风效能风险，举办开放日活动，邀请市民“挑刺”……一系列措施陆续出台。

此外，该市人社局还向社会公开承诺打造“服务零投诉”机关，从服务态度、依法履职等十个方面作出承诺。

经过此番“刮骨疗毒”，该市人社局的“行政审批服务群众满意度”排名从上半年的后几名上升至全市第3名。（朱玉泉 万姗）