转眼间，我从事纪检监察信访工作已三年半了，回想接访的200多名来访群众，一些情景仍然历历在目，其中有一件事让我更加坚定了从严执纪的信心和决心。
 

今年4月的一天下午，我接待了某镇政府离岗干部王某。王某反映的问题是：以前他因违反计划生育政策被县纪委处理过。在查处阶段，曾有两名领导在做他思想工作的时候口头承诺只给他党纪处分，工资待遇不受影响。事情查实后组织给了他党纪处分（留党察看一年），同时撤销了他副乡长的职务，他的工资依然执行原标准未受影响；2007年7月1日实行公务员津补贴政策后，他的工资待遇却按科员级别对待，临近退休，工资差了几百元。
 

“解铃还须系铃人，我还得找你们纪委给我解决这个问题……”王某拿出了他受党纪处分后副主任科员工资审批材料和2007年7月1日后的科员工资审批材料复印件。
 

看过资料后，我对王某说：“当时对你的纪律处分执行上有问题，你说某某领导承诺只给你党纪处分、你的工资待遇不受影响是不对的。因为给予你的是留党察看一年处分，属于重处分，你作为国家行政工作人员，按照规定，当时撤销了你的副乡长职务就是给了你相应的政纪处分，这意味着你的职务已由副科降为科员了。”
 

王某随即打断我的话再次坚持说：“当时两位领导答应只给我党纪处分，我的工资待遇一切不变，受处分后我的工资也一直按原级别发放，为什么2007年7月后却降了我的工资？”
 

我又问王某：“你被撤销副乡长职务以后有没有被任命为副主任科员？”王某说：“没有。”我说：“这样你诉求的问题就很清楚了，当时你被撤销了副乡长职务，你的职务自然就降为科员了，你的副科待遇也就不存在了，按政策规定，你只能享受科员工资待遇，当时由于领导的承诺给你按副主任科员职务执行了工资，这是执行政纪处分的错误做法，2007年7月后给你按科员职务更改工资，实际上是纠正了过去存在的问题。”此刻，王某一脸茫然……嘴里嘀咕着：“当时领导答应过我工资待遇不受影响，都执行这么多年了怎么会变了呢？”
 

我接着对他说：“你是国家行政干部，应该懂法、懂政策，党纪政纪条规不是谁怎么说就怎么执行的。过去领导对你的承诺是一种错误的做法，这在政策、法规面前是站不住脚的，也经不起考验，你要求恢复你原职务工资的诉求是不合理的，我们给你系的‘铃’不能解。”
 

听了这番话，王某说：“为这事，我一直想不通，这几年路没少跑，话没少说，今天听你这么一说，我总算明白了，以后再不跑这‘冤枉’路了！”
 

一起重复访问题就这样彻底化解了。
 

纪检监察信访工作的一项主要职责就是化解矛盾、解决问题，使信访人息诉罢访。对那些不合情、不合理、不合法的诉求，我们信访工作者要冷静思考，认真分析，正确应对。要对准上访群众矛盾问题的关键点，想方设法疏通他们惯性思维的死胡同，恰当运用所学的党纪、法规、政策等，于情、于理、于法耐心解释，赢得信访群众的理解，努力将一些认识有偏差、想法不正确甚至有长远打算的初访及早化解，避免重复访发生。（陕西省千阳县纪委、监察局 张引科）