古人云：“爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。”在与人交往中，如果能尊重别人，那么也会得到别人的尊重。干部履职时务必守礼节、对事公平公正，对人以诚相待，方可促进干群关系和谐。

今年9月15日，我县效能办接到甘棠乡坂兜村村民甘代衍来电投诉：“不知是哪个，没经过我同意就在我地里埋电杆，影响耕种，你们赶紧来解决。”

县效能办一行3人赶赴坂兜村了解情况。到村里时，身染风寒的甘大爷正独自一人在家休息。同行的小张说：“大爷，带我们去地里看看电杆埋在哪，是否影响耕种好吗？”大爷厉声说：“就在进村大路边的地里，影响不影响，你们不会自己去看呀？”眼见气氛不对，我迅速掏出一根香烟递给大爷，为其点上火。大爷吸了一口烟，在一旁不吭声了。见他情绪稳定了些，我说：“大爷，路边电杆多，刚才我们已经仔细察看过了，分不清哪根是新埋的，您老方便的话，给带下路，早点查明情况，我们也好督促相关部门及时处理，行吗？”我说得入情入理，大爷气也顺了，边披上外衣，边答：“好，这就去。”

路上，甘大爷说出了生气缘由：“上个月，路旁自家菜地里，通讯电杆被台风刮倒一周多，四处反映，没人搭理。8月28日上午打电话给县效能办反映情况，效能办立即启动直查快办机制，前来拍照、走访，调查后，确认是联通公司的通讯电杆。该公司派人前来修理，还给了补偿款，事情本已解决。新埋电杆这事是小，也不是钱的问题，可联通公司不打招呼又把一根电杆埋在地里，这也太不尊重人了，办事也不是这个理。”

经核实，联通公司为加固电缆，在上次倒伏电杆不远处增设了一根。“上次没及时维修是因为未造成通讯中断不知情；这次没打招呼加埋电杆，是因为埋电杆的地方紧靠道路误以为是公共用地。是我们工作没做好，给老人家添麻烦了。”经协调，联通公司相关人员赶来向甘大爷道歉，大爷对联通公司工作疏忽表示谅解。

“没想到效能办做事这么认真，谢谢你们！”事情处理完后，大爷脸上露出满意的神情，站在路旁边道谢边挥手，目送我们离开。

回来后，我仔细翻阅今年的投诉件，发现被投诉的多是由于办事人员服务中不注意文明礼貌、处事不懂得方式方法引起的。俗话说，伸手不打笑脸。如果各级各部门工作人员，对群众能一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热茶暖心、一句祝愿道别，换位思考，热情接待，让群众舒心，就会减少许多投诉。（作者单位：福建省屏南县纪委、监察局 张顺旺）