“你们是县纪委、监察局吗？镇政府克扣贪污了我1.6万元核桃树苗补助款，你们管不管？我在村上、镇上、林业局、法院跑了大半年他们都踢皮球，你们管不管？”听到该群众气愤的质问声，我心平气和地回答：“属于我们职责范围内的事情我们一定管！麻烦你把事情给我们说清楚，等我们调查清楚后再给你答复。”
 

这位群众听到我这样说，这才缓和了口气，道出了自己的一肚子委屈。原来该群众姓李，2011年春季他响应县上产业结构调整号召，在本村承包建起了80亩核桃园，按照县上的政策规定，凡栽植核桃经验收合格的，每亩给予200元苗木补贴，但镇政府至今不给他兑现补助款。为此他找过村委会、镇政府、林业局、法院，跑了大半年问题解决不了。
 

这是2012年6月12日我接到的一个电话投诉。县纪委书记立即批示由我们信访室尽快调查处理。
 

我们先后进入县林业局和镇政府，获取了县上的政策扶持文件、补助资金拨付进账单、镇上的苗木购置票据、李某核桃园验收合格资料等，并经过与有关人员谈话了解弄清了事情的原委：李某未享受政策扶持是因为政策执行中衔接不紧密，补助资金未能及时到位，责任在镇政府。
 

为此，我联系了镇政府领导，要求兑现李某补助资金。恰巧当时镇政府原任领导调离，新任领导对兑现李某补助资金的认识有偏差，态度也不够积极，以无补助资金、镇政府运转困难和不是自己手里的事为由拒绝解决。
 

事已至此，问题不解决就无法给李某一个交代，李某也就不会息诉罢访，当然，让镇政府解决这件事情确实也有难度。但是我想，政府对群众的承诺变成一句空话，这是对群众最大的伤害；我们监督机关办事不力，不为老百姓解决实际问题，更会失去群众对党和政府的信任。我们又专门约了新任镇长进行了长时间交谈，并诚恳地告诉他：“我知道你现在刚上任面临很多棘手问题，特别是资金紧缺，工作运转困难，但原任领导手里遗留的问题，只要不是违规、违纪、违法问题，新任领导有义务有责任予以解决；再说，农村的工作本来很难做，我们政府说出的话如果再不算数，欺骗了老百姓，以后政府在农村开展工作的难度可想而知，你首次到乡镇工作，而且是镇长，好多工作都要你带头打开局面，你兑付了群众的补助资金，群众就相信政府的话，这对你以后开展工作其实是一个支持。”经我这么一说，新任镇长爽快地答应了给李某兑现补助资金。
 

一个月后的一天，我们的举报电话再次响起，那头传来了李某激动的声音：“感谢你们！感谢你们纪委、监察局！是你们让我一分不少地拿到了1.6万元补助款，你们监督机关就是有力度！我再次感谢你们！”
 

群众愤怒的质问表示他们对党和政府的信任度产生了质疑，也饱含着对我们党和政府的迫切期冀。群众的质问变为感激，让我感到从事信访工作的欣慰和成就。这件事情虽小，但让我深深体会到：群众利益无小事，解决群众反映的困难和问题是我们信访工作的初衷，也是信访工作的最终目标。只要将群众期冀的事情解决了，才能将各种矛盾纠纷化解消除在萌芽状态，才能赢得老百姓对我们党和政府的信任与支持。（陕西省千阳县纪委 监察局 张引科）