说心里话，在基层工作了这么多年，讲不出多少大道理来，但就如何为老百姓服务、让群众满意，还有些个人的“小心得”。我感觉，跟群众之间的鱼水关系，不是靠讲大道理“讲”出来的，而是靠一步一个脚印“走”出来的。从这个意义上讲，在基层做群众工作，多“跑腿”胜过多“动嘴”。

 

今年7月14日下午，街道工委书记交给我一个信访件，郑重交代这是一位80岁的老人写的。就这一句话，让我感觉信件的分量沉了不少。信访件共5页纸、近2000字，字迹非常工整，想必是满怀希望、一笔一画认真写的……越看，我心里越不是滋味。

 

信是冯墙社区一名叫王洪权的退休教师写的，内容并不复杂：今年6月份以来，家里砌院子南面的围墙时，西边的部分围墙多次被邻居张家推倒。前后一个多月了，其间社区干部来调解几次，但始终没解决，导致围墙迟迟无法砌好。

 

看完信，我就直奔冯墙社区。推开王洪权老人的门，讲明我的来意，老人连声说：“没想到街道的干部来得这么快。”

 

寒暄中，望着老人的无奈与期盼的眼神，我暗下决心，尽可能帮老人解决围墙问题。仔细察看现场，原来老王家南面围墙比西边邻居老张家的南墙要往外多出50厘米，导致张家动手推墙。

 

在农村，老百姓对庭院“谁家的门开得比谁家靠前，谁家的墙砌得比谁家高”等等，都十分讲究。在老张家，我软磨硬泡半天，一直没进展。临到傍晚离开，“围墙风波”依然没有进展。第二天中午，我拉上社区分管村民建房的副主任，一头大汗赶到老王、老张家，耐心“斡旋”，最后双方同意：围墙各自平行砌，在“接合部”互相退让一点。

 

一星期后的一天中午，就在我认为“围墙风波”已经圆满解决的时候，老王来到我的办公室，情绪有点激动。我赶紧请他坐下，倒上茶，好一阵安慰。原来，他家的围墙后来还是没有砌起来，原因是隔壁张家对那天的“方案”又后悔了。听了老王的话，我心里不由暗骂自己：“怎么后来没有再问一下，害得老人家这么热的天气还跑一趟。”我马上拿出纸和笔，一边比画，一边和老王商量围墙调整方案。

 

当天下午，我和社区党委书记就直奔老张家。当我们再次满头大汗出现在门口时，老张自己都不好意思起来。听完我们的砌墙建议，老张当即表示同意：“说实话，看到你们几次上门，每次都满头大汗，我再犟下去就太不近人情了。”既然双方都同意，我们赶紧趁热打铁，立即喊来泥瓦匠，现场就动手，直到把围墙砌好，我们才离开。“围墙风波”终于顺利化解。

 

9月中旬，街道组织“政风行风热线进社区”活动，在广场边巧遇老王，他拉住我的手连声道谢：“围墙砌好了，心里踏实了。没有你们，也许我家的围墙现在还豁着口子呢。”

 

听了老王的话，我感悟颇多：说实话，在农村做群众工作，整天面对的大多是老百姓间纠结的柴米油盐、鸡毛蒜皮的小事。这些小事、琐事，很多涉及民俗、情理，难分对错，并不是依法办事那么简单。在这个时候，耐心比热情更重要，“跑腿”比“动嘴”管用。可以说，没有我们的数次“满头大汗”登门拜访，是不可能让老张感到“不好意思”的，更不可能化解这场“围墙风波”。（作者系江苏省南京市浦口区沿江街道纪工委书记 范有玲）