信访工作少不了跟群众打交道。从2010年调入县纪委信访室工作以来，我努力认真受理、登记、转办每一封群众来信，热情接待每一批群众来访，耐心做好每一位来访群众的思想疏导、教育工作。而今年6月的一次“意外”息访使我认识到，想做好信访工作，仅仅凭上班时间兢兢业业是远远不够的，信访工作更应该走近群众、深入实际。
 

6月中旬的一天，临近晚上下班时间，我填写完当天的工作日志，然后走出了单位。刚走到街上，就看见凤城镇某村村民老郑走在我的前面。想着他家在乡下，这么晚来城里肯定有事，我就喊住他：“老郑，等一下！”
 

认识老郑已有两年，他是我接待过的一个老上访户。2011年上半年，老郑来信访室反映其所在村村长郑某未对村里造价20万元的修桥工程进行招标、县农业局扶助给村里的5吨化肥未发放且不知去向等问题，该案由我们受理后转至该乡纪委办理。乡纪委调查发现，修桥工程虽尚未开工建设，但确未进行公开招标，扶助化肥被郑某挪用，折款4000元用于顶抵与村供销社往来款。因此，乡纪委对郑某给予严重警告处分，并责令其辞职、作出书面检查。但老郑坚持认为对郑某的处理太轻，拒绝在见面情况反馈表上签字。随后，他多次到县纪委上访。我们向他告知查案结果，讲解相关法律法规，并进行思想疏导，但老郑却始终“不为所动”。
 

迎着老郑略显焦虑的眼神，我问他遇到了什么事。老郑告诉我，他要去县医院看望生病住院的哥哥。考虑到天色已晚，我便主动提出陪老郑一起去医院。
 

当我们看望完病人一起走出医院的时候，我感觉老郑已不像当初在信访室上访时那么强硬了，神情也比刚见面时轻松了些，就试探着把话题转到了他念念不忘的事儿上：“你们村郑某已经不是村长了，你还准备一直上访啊？”
 

老郑犹豫了一会儿，然后说：“哎呀！你不知道，我也不想和他闹这么僵，可我真咽不下这口气！”
 

通过与老郑深入沟通，我才了解到他坚持上访不仅仅是“为民除害”：老郑以前是开饭店的，租的村集体店面，饭店位置好、生意火。后来，他因为一点小事和村长郑某产生矛盾。随后，郑某没有通过村里的任何会议，就把房租每月涨了1000多块。店租涨了，生意不好做，最后老郑只得关门。老郑认为村长使坏，加之发现他还存在其他问题，便带着一肚子委屈和怨气坚持上访，并认为只有郑某坐了牢才算是给了处分。
 

找准了症结，我便开导起老郑来：“乡纪委给予郑某的处分证据充分、定性准确、处理恰当，不存在处分轻的问题。如今事情都过去这么久了，与其浪费时间自己生气，不如趁早再开家饭店，好好当你的老板，多花点心思把自己家的经济搞上去，让别人都羡慕你！”老郑不好意思地笑了，连连点头称是。
 

分开的时候，老郑真诚地对我说：“小刘，你的话在理儿。你放心，我今后再也不怄气上访了，给你们添麻烦不说，把自己和家里也耽误了。等我开了饭馆，你一定得来跟我喝两杯啊！”我连忙道谢。说实话，当时我也颇感意外，像老郑这么一个“坚持”得有些固执的人，居然能够听进我的劝告，这也让我深切感受到生活中与上访群众近距离的沟通，在解疑释访中的作用是多么巨大。
 

信访矛盾来源于生活，解疑释访、解决问题的关键就是走近群众、深入生活。在日常信访工作中，只要我们注意工作方式，主动了解上访者的现状、更多地深入上访者的生活，就能更直接地了解上访者的难处，更迅速地找到问题的症结，矛盾的化解也将更容易、更彻底。作为信访工作者，只要我们坚持走近群众、深入生活，学会换位思考，积极为上访者解开心结、解决诉求，就能真正成为群众的“贴心人”以及党和群众之间的“连心桥”。（山西省阳城县纪委、监察局 刘万霆）