遇到“上访专业户”是件头疼的事。毋庸讳言，有极少数“上访专业户”为达目的不断“缠访”、“闹访”，而其诉求又往往超出政策许可范围，使人头疼不已。对此似乎没有什么好办法，即便眼前勉强应付过去，问题却依然在那里。

去年底发生的“一件小事”却让我深受感动和启发，改变了自己对这个问题的看法。

那是2012年底，寒风刺骨，县纪委书记章祥云叫上我和司机小曾说去下乡。于是，我们三人冒着风雪前往本县最偏远的山区城上乡。城上乡是县纪委的挂点乡，我想这次下乡大概有什么重要工作安排。上车一问，原来此行的主要任务是走访丁思俭。一听到“丁思俭”三个字，我顿时感到头都大了。

老丁大号思俭，小名毛芽，年近七旬。老丁一生坎坷，幼时父亲早亡，母亲改嫁，十多岁时到一家村诊所当学徒，挨打挨骂吃了不少苦头，学徒期满后留在村诊所，后来按照政策收编为乡卫生院下属村诊所的工作人员。不久“文革”爆发，参加工作不久的老丁因“反动言论”遭开除并服刑四年。风雨几十年，老丁家一直艰难度日。“我的故事可以写一本书”是老丁的口头禅。

1980年，县法院重新审理老丁的案子，宣布其无罪。

从2009年开始，老丁多次向乡、县、省乃至中央有关部门反映其问题，要求为其40多年前的“冤假错案”平反，给予经济赔偿，并解决退休、医疗等各种待遇问题。县、乡领导很同情老丁的遭遇，对老丁的诉求尽可能给予解决，但老丁的部分要求明显不符合政策规定，难以全部满足。老丁很不理解，一头钻进了牛角尖，犟脾气上来，谁劝都不听，“缠访”、“闹访”不断，慢慢成了“上访专业户”。

翻山越岭近百里，城上乡到了。待书记和乡领导简单交代后，我们就在村干部的带领下很快来到了老丁家。年近七旬的农村老人难免邋遢些，我暗暗皱了皱眉，却见书记已经紧挨着老丁坐在长凳上和他拉起了家常。对于老丁翻来覆去的车轱辘话，书记耐心听细心记。老丁文化程度不算太高，却是个小说迷，聊起三国、水浒就禁不住眉飞色舞。书记索性和老丁长聊起来，说赵云、论燕青，俩人聊得很是投缘。此后，书记只要到城上乡就不忘登门拜访老丁，俩人逐渐成了无话不谈的好朋友。

“章书记这么大领导进我家的门，真心和我这个乡下老头交朋友，我很感动、很服气！”闲聊时老丁常常和街坊邻里说上这么一句。

之后章书记抽空专门带着老丁到公安、法院、卫生等多个部门一一上门咨询，在工作人员耐心细致的解释下，渐渐地老丁多年的心结终于打开了。

“八抬大轿请也不上访了，不但花钱买苦受，还耽误人家工作。”现在说到上访，老丁总是嘿嘿一笑。

以诚感人者人亦诚而应。“只有我们把群众放在心上，群众才会把我们放在心上；只有我们把群众当亲人，群众才会把我们当亲人。”写到这里，突然想起钥匙的故事：铁棒费尽力气无法撬开大锁，钥匙瘦小的身子钻进锁孔轻轻一转，锁就开了。钥匙说：“我懂锁的心。”

人心如锁，蛮力难以撬开，唯有真诚关心，做一枚精细的钥匙，才能打开心锁。（江西省新干县纪委、监察局 黄玉如）