6月28日下午，烈日炎炎，酷热难耐。我随同山东省即墨市作风督察组到某镇政务服务中心明察暗访干部作风建设情况。

刚进入中心办公楼，便遇见一老婆婆正在一间挂有“民政办”牌子的办公室前敲门，连敲数下，里面无人应声。见此景，我便走上前去，也用力敲了几下门，还是无人回应，门也推不开。

群众来办事，总不能找不到人吧。我对老婆婆说：“我帮你问问其他工作人员吧。”便进入了旁边的全程代理服务中心。

一进门，一股凉风扑面而来，顿觉身体的每个细胞都是那么舒畅。开放式办公柜台后面，两名工作人员正盯着电脑屏幕，见有陌生人进来，抬头看了我们一眼，然后又依然故我，恢复原先的姿势。我上前去问：“我想到民政办去办点事，可办公室没人，他们都到哪里去了？”听到我的话，其中一名工作人员抬头说：“他们两个人都到市里参加一个培训会议去了，有什么事明天再来办吧。”

我们随后拨打相关部门的电话，查明情况属实。

从全程代理服务中心出来后，我把情况如实告诉老婆婆，老婆婆满脸皱纹的脸上立刻显露出失望的神色，然后顶着烈日神情落寞地离开。

老婆婆失望的神情让我感觉如芒在背，同时一股怒火从心底涌上。

大热天，群众顶着太阳来办事，相关部门本应留人员办事，即使没人，其他部门的工作人员也应接待。而该镇全程代理服务中心的两名工作人员却用一句“明天再来办吧”搪塞群众，态度漠然，全然不顾群众的感受。

督察结束后，我将督察情况向纪委主要领导汇报，并按照领导要求向该镇下达了整改建议书，指出存在的问题，责令其严肃整改，进一步加强政务服务中心建设，尽快把所有行政服务部门纳入全程代理服务中心，提升为民服务水平。该镇党委高度重视，给予相关人员批评教育、责令写出检查等处理，同时，重新修订完善了AB岗、首问负责制等工作制度，以防此类问题再次发生。

这次督察发现的问题虽是个案，但对我的触动很大。

作为政府的窗口单位，政务服务中心的工作人员如同政府的名片，代表着党和政府的形象，没有良好的服务态度、扎实的工作作风，浮在表面搞应付，既损害了党和政府的形象，更伤害了群众的感情。

纪检监察干部做工作更是不能浮在表面。我作为纪委宣教室一名干部，一直以来埋头于文章写作，满足于在报章见到自己的名字，对基层工作的认识大多来自于乡镇的汇报，对群众办事难的问题，缺乏真切的感受，处于浮在表面的状态，这是怎样危险的一种状态啊！

纪检监察干部要当群众的贴心人，如果总是浮在表面，不知民情、不解民意，就如无根之木、无源之水，解决不好“为了谁”的问题，又怎能当好群众的贴心人。

贴心首先要做到贴身，需要经常深入基层，走到群众中间，拉近距离，了解基层单位和干部工作的不足，了解群众对我们工作的评价，解决群众的难题。这样，才不辱纪检监察干部作为党的忠诚卫士、群众的贴心人的称号。（山东省即墨市纪委 黄祖群）