孔子周游列国时，有一次其所乘之马挣脱缰绳跑了，啃了路旁的庄稼。这块田地的农夫很生气，扣了马不还。弟子子贡自告奋勇去处理，他对农夫说尽好话也没要回马，悻悻而归。孔子又派他的马夫去处理。结果，马夫同农夫拉了一会儿家常，最后竟把马给牵回来了。

子贡作为孔门七十二贤人之一，论口才、协调能力，与那个不知名的马夫相较当然有云泥之别，可在要马这件事上，却实实在在地输给了马夫。个中原因一想就很明了，子贡应对王侯贵族的“之乎者也”，村野农人自然听不懂，即便听懂也不会入心。而马夫的话则不然，他说的是老百姓的话，朴素、自然、明白，生动形象，能说到点子上，当然能取得共识。

由此看来，能熟练运用群众语言，这是做好群众工作的基本能力。所谓群众语言，简言之就是通俗易懂、贴近民心、符合民意的语言。与群众语言相对的，是大话、空话、套话。曾听一位农民朋友说，现在有的干部轻易不会与群众坐在一条板凳上拉家常，与群众交流习惯打“官腔”、说套话。他们很少下基层，靠电话和会议抓工作，不知道群众喜怒哀乐，很少与群众有共同语言，讲起话来让人厌烦。不会说“百姓话”，不会与群众交流，这样的做法肯定会使群众工作大打折扣。

群众工作的实践一再证明，只有正确运用群众语言，才能架起与群众交流的桥梁，找到与群众交流的共同点，拉近与群众的距离。一般来说，因职业、年龄、知识层次、社会地位等方面各不相同，群众的想法和要求也各有差异。因此，与群众交流、对话必须分清对象、讲究艺术。否则，话不投机半句多，做好群众工作也只能是空对空、走过场。尤其在当前全党开展的党的群众路线教育实践活动中，我们每一个党员干部都应自觉反省：自己与群众交往时有没有居高临下、口大气粗？有没有掌握与群众交流的艺术从而获得群众的心声？有没有能力灵活运用群众语言开展工作化解矛盾？

学习群众语言并不难，关键是要对群众有真情。只有把群众冷暖放在心上，把群众当亲人，才会重视、接受群众的语言。疏远群众，自以为高明，就听不进群众意见，更谈不上学习运用群众语言。只有提高运用群众语言的基本素质，丢下“官腔”说群众语言，才会在内心深处亲近群众，才会同群众打成一片。群众语言来自群众，来自基层和实践。要学会讲群众语言，就必须到基层和实践中去学习。只要去掉架子、扑下身子，深入群众中间，与老百姓聊家常、话里短，就一定能够听到、学会群众的鲜活语言。在宣讲政策时，要用喜闻乐见的语言，把要说的同群众想听的结合起来，把政策讲得透彻，让群众听得明白。在访贫问苦时，要用家长里短式的语言，实实在在地帮助困难群众解难题。在化解矛盾时，要动之以情，晓之以理。群众服“理”不服人，认“理”不认官。在化解群众矛盾纠纷时，要在依法依规的前提下，把一般的道德原则、普遍的是非标准、当地的民风民俗有机地结合起来，靠“情”解心结，用“理”化矛盾，多一些推心置腹，多一些和风细雨，真正用通俗易懂的群众语言解释法律条文，鼓励群众按程序反映情况、表达诉求，促进问题从根本上得到解决。

我们党执政的基础来自人民，植根于群众。以真心对待群众，促进作风转变，就要坚持群众路线，时刻摆正自己和人民群众的位置，经常思考“我是谁，为了谁”，时刻以群众根本利益为出发点，带着深厚的感情做群众工作，想基层之所想，急群众之所急，决不能把学习群众语言停留在口头上。要坚持民生为重，用“心”来纯洁自身作风，真正做到在其位、谋其政、行其权、负其责。否则，就会像子贡那样，该要回的“马”也要不回来。（崔耕和）