【清廉网】(傅玲凤 梅璐垚)为深入推进清廉汝城建设，打造“办事不求人、高效快捷、暖心顺心”的一流营商环境，今年以来，汝城县纪委监委巧用“加、减、乘、除”法，全力打造“清廉窗口”，全面建设“清廉大厅”。

  做好“加法” 评比+四免

  “刘姐，谢谢你，你爱岗敬业、认真严谨，对我们办事人员热情亲切，给了我们很好的办事体验。”近日，汝城县政务服务中心市场监督管理局窗口工作人员刘淑兰收到了一封感谢信。今年以来，在汝城县纪委监委的督导下，县政务服务中心以建设“清廉大厅”为契机，擦亮服务“小窗口”，开展“岗位服务标兵”“流动红旗窗口”等评比活动;同时推出首问责任、一次性告知、限时办结及窗口无否决权等制度，持续推行引导办、帮代办、预约办、自助办等便利措施，提供免费查询、复印、邮寄、刻章的“四免”服务。据统计，今年已为195家新开办企业免费刻章585枚，为办事群众免费复印4.6万余张，免费邮寄便民快递2625件，帮代办事项1325项，开展延时、预约、上门等个性化服务89次，大大提升了群众的认可度和满意度。

  实现“减法” 只进一扇门

  为简化办事流程，提高办事效率，汝城县政务服务中心持续推进“一件事一次办”和综合窗口改革，按“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”模式，规范编制和公开办事指南，进一步规范行政审批行为，优化服务流程，协调推进各部门业务流程无缝衔接、集成办理。同时，该县与广州市、东莞市等地深化“跨省通办”服务，通过网上软件互用、信息共享 、导地专人代办、微信群申办等方式 ，为企业和外出务工人员提供“一站式”便捷服务。据介绍，今年已办理跨省通办事项1900余件，更大程度上群众“只进一扇门，办好所有事”。

  算好“乘法” 内外监督聚力

  汝城县政务服务中心不定期排查窗口廉政风险点，加强风险防范，推动规范有效用权，并在大厅设立“作风监督岗”开展常态化监督，重点查看窗口工作人员工作纪律、工作效率、服务水平等方面，及时纠正不规范言行。同时，充分发挥社会监督作用，开通投诉举报电话及邮箱，设置意见征求箱，引导办事群众使用“好差评”评价器，对出现的投诉及差评事项进行及时整改、有效处置。“有群众反映你服务态度不太好，作为窗口工作人员代表汝城的形象，希望你引以为戒，做到热情、耐心、高效服务。”汝城县政务服务中心对评为“一般”等次的窗口工作人员进行提醒谈话，并将相关情况通报给窗口派驻单位的分管领导，双向发力督促窗口工作人员改作风、优服务。

  用好“除法” 窗口一体化

  近日，汝城县行政审批改革办公室监督工作人员通过新行政效能电子监察系统，给汝城县烟草专卖局发出了“黄牌”警告。原来，汝城县烟草专卖局工作人员在完成现场勘察工作后，将准予办理的结果通知了窗口制证人员，但因网络故障，窗口制证人员未能及时完成制证，接到“黄牌”警告后，该局立即安排专人修复网络，很快便为邓女士办好了烟草专卖零售许可证。据悉，新行政效能电子监察系统对接47个窗口，把汝城县涉及行政审批、行政事业性收费、经营服务性收费等1275项事项纳入电子监察系统实现一体化，实时监管审批流程，前移源头防腐关口，持续推动机关作风转变和行政效能提速。“下一步，我们将推动‘清廉大厅’走进企业、深入群众，不断规范审批行为、提升服务效能、优化营商环境，为企业和群众提供廉洁暖心服务，让企业群众主动参与政务服务工作的管理和监督，用我们的辛苦指数换群众的满意度。”汝城县政务服务中心负责人表示。