【清廉网】(李灵燕)内蒙古土右旗纪委监委始终坚持把人民理念贯穿于纪检监察信访举报工作全过程，把群众满意不满意作为衡量纪检监察信访举报工作的首要标准，在接访方式、查办机制、答复反馈环节等方面持续改进提高、用心用情用力做实信访举报工作，及时回应群众关切，全力提升群众满意度。

变“被动接访”为“主动下访”，在拓宽信访渠道上持续发力，打通信访举报最后“一公里”

“以前向纪检监察部门反映问题，多数是直接到纪委办公的地方反映问题，这样既耽误营生、又费时间精力，后来经过纪检监察部门同志向我反馈举报问题办理情况时进行宣传后，我才知道也可以通过电话、网络等多种渠道进行反映问题，这样既方便省事、又节约时间，方便多啦”，近日，土右旗海子乡什大股村村民杨某某收到信访办理结果反馈后感慨道。

为进一步畅通信访举报渠道，土右旗纪委监委在运用“信、访、网、电、微”等方式接受广大群众检举控告的基础上，在全市范围内率先建成了覆盖全旗10个乡镇（管委会）、连接市旗乡三级的信访远程视频接访系统，并不断加大对纪检监察信访举报工作宣传力度，引导广大群众通过正确途径和方式向纪检监察机关反映问题，从源头上拓宽信访举报渠道、提高信访举报质量。同时，认真开展“上访变下访 源头抓整治”系列宣传活动，深入基层、深入群众，通过印发宣传册、制作展板、展演廉政小戏等方式，大力宣传纪法知识、信访举报规范流程、打击诬告陷害等内容，广泛征集社情民意、全力化解信访矛盾。今年以来，开展“上访变下访”活动80余批次，有效维护群众利益。

由“限时办理”到“及时办理”，在强化跟踪督办上持续发力，推动信访举报办理“加速跑”

“信访举报不仅提供问题线索，同时也反映政治生态、群众呼声、社会热点，对于群众集中反映的突出问题，我们不能简单处置，更不能长期搁置、久拖不决，这是纪检监察机关践行人民至上理念的根本要求，也是贯彻落实自治区纪委监委信访件办理‘存量清零、增量随清’的具体要求”，土右旗纪委监委负责人多次强调。

为推动信访事项得到及时有效处理，土右旗纪委监委认真贯彻落实《纪检监察机关检举控告工作规则》以及自治区纪委监委、市纪委监委相关制度要求，结合基层纪检监察工作实际，采取“五先五后”工作法，持续优化和调整信访件办理流程，不断健全完善分类建立台账、上下联动办理、每月统筹调度、领导包联推进、定期督办通报等工作机制，同时加大对纪检监察业务范围内信访件的督办力度，确保信访件第一时间受理、第一时间转办、第一时间处置，确保将自治区纪委监委惩治群众身边腐败和不正之风月调度会精神落到实处。今年以来，受理信访件举报54件次，其中检举控告39件次，初次检举控告29件次，办结29件次，立案8件次，办结率100%。

用“将心比心”换“心服口服”，在做实答复反馈上持续发力，架起联系服务群众“连心桥”

今年1月份，土右旗纪委监委接到群众实名举报，某村暖心煤价格高于周边村，村干部存在利用发放暖心煤谋取私利问题。接到举报后，信访室第一时间进行分析研判并转办，为使群众过一个安心年，将军尧镇纪委迅速开展初核，经了解，其他村暖心煤均价为每吨530元，该村煤价收取每吨600元，收取的600元是预收费用，高出的价格已在暖心煤发放过程中退还给村民。后续收取的费用在是需要搬运和拉运的运输费，是在村民自愿选取服务的基础上收取的。核实清楚情况后，旗纪委监委工作人员及时向群众进行反馈，消除了群众疑惑，也取得了反映人对纪检监察工作的认可和和支持。

为切实提升群众对信访检举工作的满意度，土右旗纪委监委在“实”和“细”上下功夫，充分运用上访变下访、领导班子成员接访、基层“微腐败”大清扫行动、重复件治理等工作中形成的好经验好做法，信访举报件办理质效得到明显提升。2022年第一季度，反映村（社区）干部的信访举报件占比由2021年的62.5%下降到31.5%。为进一步提升满意度，旗纪委监委按照“谁办理、谁反馈”的原则上，针对答复反馈不满意的信访举报件，制定下发了《关于信访室人员协助审查调查部门参与答复反馈的通知》，进一步强化沟通协作，以“审查调查领办+信访室协作+职能部门为主”的方式推动信访举报件的化解，有效提升了群众对纪检监察信访工作的满意度。2022年第一季度，实名检举控告信访举报件的反馈满意率由上年度的88.5%提升到90.9%。同时，强化对群众的教育，引导其通过正确方式和途径表达个人诉求，对诬告陷害行为，加强与司法机关协调配合，依法打击，为受到不实举报的干部澄清正名，保护基层干部干事创业积极性。