【清廉网】“根据您的信访举报内容，经我们研判，属于纪检监察机关业务外信访举报，我们第一时间将问题线索移交相关部门，同时我们也将跟进监督。” 日前，阿右旗纪委监委联合旗公安局、法院、检察院、信访局等相关职能部门，搭建“一站式”信访服务平台，及时、妥善处理了一件多年、多头、多次重复信访，既细心、多方解答上访人的疑惑，又彰显了任何人都不得从其违纪违法行为中获利的事实，更向社会释放出守法才是维护自身权益的最好武器。

信访反馈不及时、不到位是造成越级访、重复访的重要原因之一。今年以来，阿右旗纪委监委坚持问题导向，精准把脉，对症下药，不断强化实名检举控告办理、处置、反馈，建立实名信访举报“一信四反馈”机制，由信访室进行受理反馈，由承办信访举报的办案组在办理前、办理中、办理后分别进行承办反馈、处置反馈、结果反馈，确保办结答复率100%，努力提升群众满意度，不断提高实名信访举报办理质效。对群众反映业务范围外的热点、难点、突出信访问题，耐心细致倾听，向群众说明不受理原因，设身处地为来访群众想办法、指出路，积极引导群众到对应的主管部门反映，并督促有关部门帮助解决合理诉求，切实把信访举报工作做到群众的心坎上。

此外，为妥善处理好信访举报处置工作，旗纪委监委加强领导包案处理等五项信访工作机制，狠抓“接待、受理、疏导、调解、查办、督办”六个关键环节，认真解决群众反映的纪检监察业务范围内的问题，通过有效发挥参与联合接访各级各部门整体合力，使信访工作实现了从收集信访信息“中转站”向解决矛盾纠纷“终点站”的转变。

“一些来信来访的问题虽不在我们受理范围，但涉及到群众的切身利益。让这些信访件事事有回音、件件落实处，真正为群众办些实事是我们责无旁贷的。此次相关部门联合反馈，面对面解答上访人的问题，目的就是通过多方阐述和印证，积极推动信访问题的化解。”旗纪委监委信访室负责人表示，对群众合理诉求不简单一推了之，而是正确发挥出引导、监督作用，严防其中可能出现的不作为乱作为现象，真正搭建起群众与职能部门之间的“信任桥梁”。

截止目前，旗纪委监委对受理的实名检举控告，全部按照“月办月结、增量随清、反馈满意”的要求进行反馈，确保群众反映的合理诉求事事有回音。