【清廉网】(石胜利)为切实保障司法为民理念落到实处，土左旗纪委监委派驻旗人民法院纪检监察组紧密结合实际，督促旗人民法院积极探索多元化纠纷解决机制，积极推进“三办理”有效融合多元解纷合力，健全了多元化诉讼服务体系。

一是诉讼事项集中办理。以群众需求为导向，针对执行、立案工作群众信访举报较多等问题进行重点监督，按照“立体化、集约化、信息化”的要求，积极推进诉讼服务大厅转型升级，优化诉讼引导区、当事人自助查询区、窗口服务区、当事人等候区和调解接待区设置，开辟特殊诉讼“绿色通道”。设置法官和监督信箱，当事人可将信件、材料等直接投入信箱，搭建起了解民意、接受监督的良性互动平台。设立24小时自助便民诉讼服务站，配备自助诉讼服务终端、智慧执行自助服务一体机、诉讼和执行风险评估终端等智能设备。组建速裁团队，配齐配强了员额法官和审判辅助人员，明确引导告知、诉前辅导、案号编立、登记流转、材料收发、诉调对接、裁审对接等工作流程，制定了《首问责任制度》《12368热线一号通办服务工作规范》等工作制度，不断完善全流程立体诉讼服务保障机制。

二是服务事项立体办理。积极运用智慧法院建设成果，推广应用中国移动微法院、人民法院调解平台、道交一体化平台、在线保全平台、在线鉴定平台、律师平台、质效平台，促进信息技术与多元解纷等诉讼服务深度融合。开展“自助立案、网上立案和就近跨域立案”，完善12368诉讼服务热线功能，启用支付宝、微信、银联自助缴费方式，着力打造“一网通办”与线下“一站服务”相结合的立体便民模式。设立在线调解室，打通内外网数据接口，制定在线调解规范，推动纠纷线上办理，当事人足不出户就能解决纠纷，努力实现“指尖诉讼”和“掌上办案”。深入开展分调裁审机制改革，努力打通案件快慢分道、繁简分流通道，建立健全符合速裁快审快执特点的工作机制，促进审判质效提升。运用大数据分析技术手段优化集约送达平台功能，探索解决送达难题，利用信息化科技优势寻找当事人，努力打破“找人难”的困境。

三是信访化解个性化办理。为切实解决长期未结案件数量较多、案款发放不及时、消极执行、滥用职权等群众反映强烈的问题，督促法院畅通信访反映渠道，向社会公布信访反映电话、举报信箱、举报网址，安排专人负责检阅来访信件和值班接听电话，按照信访诉求，第一时间进行分类处理。坚持与信访人约谈见面。对准信访人诉求，按照一案一化解、一案一建档、一案一阅卷的要求，在充分了解信访案件的基础上，信访案件承办人与信访人约谈见面，再次确认信访人的信访诉求，通过约访、个性化接访，耐心细致做好“人”的工作，推进涉诉矛盾化解。按照信访案件“三到位一处理”的处置原则，组织法官会议逐案进行研讨分析，查找化解难题的症结，精准施策，推动疑难复杂问题落地解决。充分发挥司法救助在化解矛盾中的积极作用。坚持信访案件回访当事人。对核查完毕的信访案件，及时将核查结论反馈给信访人，做好信访当事人的教育疏导工作，耐心向当事人释法明理，努力实现息诉罢访。