接诉即办，勇担当。我区接到市民求助工单，反映师范大学青年政治学院大门前道路破损严重，路面坑洼不平，希望有关部门尽快处理。接单后，有关部门第一时间与诉求人取得了联系，并及时到达现场了解情况。经核实，青年政治学院门前路段是生态路与呼武公路的连接段，既不属于生态路也不属于呼武公路，且不在我区农村公路数据库内，鉴于该路段属山路，具有一定的坡度，路面坑洼破损对学生出行及来往车辆带来了不便，并存在严重的道路安全隐患。针对以上问题，经多方协调，对该路段进行了抢修，诉求人对办理结果满意并表示感谢。

接诉即办，“未诉先办”。8月18日上午，回民区钢铁路办事处接诉即办的工作人员在辖区内排查访评工作中，发现三粮库西巷呼运大院有私建围挡的情况，经现场检查后发现围挡内侧存放了一辆 “流动加油车”，通过核实，该车不仅未取得汽车燃油经营许可，而且被私自改装后运输危险化学品，不仅违法且十分危险，存在着极大的安全隐患。钢铁路办事处立即开展“未诉先办”相关工作，第一时间报警并通知相关部门。相关部门依法扣留非法经营的车辆及涉案设备，对车辆责任人给以行政处罚，从而排除了安全隐患。从“被动”解决问题到“主动”发现问题，服务水平得到进一步提升。

接诉即办，快速办。9月5日下午，我区接诉即办接到紧急工单，多名市民反映，某小区用水困难。新华西路街道办事处工作人员第一时间到达现场核实情况，原因是地下供水管道年久失修老化，加压泵给压造成管道破裂。办事处紧急联系供排水公司处置，经过一下午的紧急抢修，晚上故障排除并恢复用水，群众对此十分满意。新华西路街道办事处坚持“群众事儿无小事儿”原则，紧急工单马上办，普通工单快速办，切实为居民解决“急难愁盼”的诉求，提高了工单办理的响应率、满意率和解决率。