【清廉网】（李媛媛）“大娘，我们这里提供饮用水、消毒洗手液和一次性口罩，您可以随时取用的，举报信要写明被举报人的姓名、单位、职务等基本情况，反映的问题要客观真实，尽可能写明违纪违法事实的具体情节，并提供相关的证据材料......”这是突泉县纪委监委信访接待大厅工作人员日常提示，让上访人切身感受到县纪委监委服务周到的“信访温度”。

  用心用情搭建服务群众“连心桥”。信访举报工作不仅是反映社情民意的窗口，更是纪检监察机关密切联系群众的桥梁。今年以来，县纪委监委信访室立足岗位职责，健全制度机制，以当好群众“贴心人”为出发点和落脚点，积极回应群众关切，着力解决群众反映的热点难点问题，通过打造有“温度”的接访室，制作发放“清廉突泉”举报宣传册，为群众解疑释惑，加大服务群众力度，让上访群众感受到关怀与温暖，使信访工作在有“力度”的同时更有“温度”。

  强化分析研判推动受理“精准化”。深入学习贯彻落实《纪检监察机关处理检举控告工作规则》，准确判断问题性质，精准受理信访举报事项。对不属于纪检监察机关受理范围的，及时告知反映人问题所属行业领域及主责部门，把“为什么不受理”讲清楚，把“到哪里反映”说明白， 引导群众正确行使权利，避免因知情不全导致重复信访举报。对属于纪检监察机关受理范围的信访问题，严格按照《纪检监察机关处理检举控告工作规则》中检举控告办理程序，专人负责登记受理，建立台账，加强规范管理。

  促进沟通反馈提高群众“满意度”。县纪委监委将信访举报处理工作满意度提升作为一项重要任务，并与党史学习教育相结合，坚持减存量与遏增量并举，着力化解信访矛盾。在问题核查过程中，一方面通过与反映人核实具体情况，充实反映证据，使反映情况更清晰，判断处置更精准，确保问题一次性查清了结。另一方面及时与反映人沟通反馈核查进度，增加工作透明度，稳定反映人思想情绪。同时，深入践行“末端工作法”，广泛深入组织领导干部接访包案，紧盯群众“堵点”，加大治理“微腐败”及重信重访、越级访问题，以增强纪检监察机关在群众中的权威性和信任度。

  群众利益无小事，一枝一叶总关情。下一步，县纪委监委将通过持续畅通信访举报渠道、准确把握受理范围、规范办理程序、强化管理制度、加强分析研判等措施，不断践行“以人民为中心”的服务理念，切实提高信访举报工作质效。