【清廉网】（杨雅婷）今年以来，磴口县纪委监委信访室结合“我为群众办实事”活动和“整治群众身边的腐败和作风问题”专项工作，不断优化信访工作举措，提升解决群众“急难愁盼”的问题能力，真正为群众排忧解难。

精准受理，“耐心”答疑解惑和情绪疏导。给上访群众讲解信访举报法规条例和相关政策，引导信访群众依规依法反映诉求；倾听群众诉求，加强沟通交流多渠道了解实情；用政策法规，动之以情，晓之以理，解答群众疑惑，疏导群众情绪；严格实行“委机关领导班子成员每周接访工作制度”，确保信访问题精准受理和分流转办，形成耐心、细致、热情、专业的信访接待运转模式。截至目前，纪委监委信访接待群众96批次，219人次；其中本级受理信访举报38件次，协调或处理检举监察业务范围外信访举报29件次，领导班子成员接访22批次。

精准处置，“细心”分类管理和分流转办。对于接收的来信来访件，及时建立分类台账并定期跟踪催办督办，动态管理台账，确保登记受理时间、承办部门、处置方式、办理结果、办结时间高效对接，准确把握信访举报总体态势、主要特点和突出问题。每季度编发《信访专讯》，科学研判信访举报规律和趋势变化，准确把握信访举报走势及特点。针对重点领域，撰写专项分析报告，定期向上级纪委监委报送，为领导提供参考决策依据。2021年1-8月份信访举报总量115件（含业务外29件），检举监察业务内已办结57件。

精准办理，“贴心”化解矛盾和排忧解难。对接收的信访举报件，第一时间研判分析，审核分办转办，聚焦重点问题，强化催办督办。每月起底对账，采取内网系统发送提醒催办的方式，推动信访件按时办结，进一步提升信访举报办结率，实现信访举报件件可追踪，事事有结果。截止目前，“我为群众办实事”和“整治群众身边的腐败和作风问题”专项共受理6件，办结5件。