【清廉网】（德格吉日呼）“没想到你们对反映的问题那么上心，真是太感谢了！”近日，科右前旗某村民林某收到法院执行款说。

事情还要从五年前说起，2016年林某与某乡政府签订耕地承包合同，承包期11年，但2020年“三北防护林”重新调整，林某承包的部分耕地被划分为防护林带，为了挽救损失上访到科右前旗纪委监委信访室，信访室工作人员了解实际情况之后给予了负责任的解答。乡政府的违约不是主观故意行为，而是由于国家政策调整因素造成的，该乡政府没有违纪违法实事，纪委监委按规定不受理林某的举报线索。事情到此还没有结束，信访室工作人员进一步解释，但是该乡政府应该承担退还责令弃耕的合同有效期承包费及违约金的义务。2020年7月，林某收到盼望已久的判决书，判决书生效之后申请执行，不久得到退还承包费和违约金。

接访，是信访干部最日常的工作之一，也是了解社情民意、获取问题线索的重要渠道。群众都是为解决问题而来，做好信访工作的诀窍就是“用心”。答复信访群众反映的问题不在受理范围，也算完成了信访接待工作，却可能留下一些隐患，出现“案结事未了”“结案仍在访”等问题。如果只把处理信访问题当作程序任务，没有把牢初信初访第一道关口，就会导致小问题拖成大问题，初信初访演变为“重复访”“越级访”。

信访接待大厅内每天都会有几拨来反映问题的群众，大家都是因为信任才来这里反映诉求。科右前旗纪委监委坚持为群众办实事，准确把握信访举报工作职能职责、受理范围、办理原则，努力提高纪法贯通、研判分析和群众工作等能力，牢固树立“信访工作无小事”理念，坚持把干部群众合情合理合法的意愿诉求作为工作的出发点和落脚点，妥善处理好每一件可能侵害群众合法权益的信访问题，有效提升初信初访和问题线索处置水平，为群众办实事，帮群众解难题。