【清廉网】（温亮亮）科右前旗纪委监委在信访矛盾化解工作中，始终坚持公正心、同理心、责任心“三心”用力，既严格把握纪法尺度，又持续提升与人民群众的感情温度，全力解决百姓的“烦心事”，让群众满意度不断提升。

以公正心为“根”，让证据来说话

“百姓如果没有委屈怎么会来找我们，作为纪检监察干部要认真对待每一条问题线索，切忌先入为主。”科右前旗纪委监委分管信访工作副书记要求全体干部要始终将“听民声、察民意、解民忧”作为工作准则，不放过任何一条问题线索。在承办问题线索后第一时间对反映问题进行梳理，直击问题症结所在，在核查过程中将实地踏查与入户走访相结合，既耐心听取信访群众反映事实，又多方走访有关人员，尽所能收集证据材料还原事实真相，做到既维护信访人利益，又防止因诬告而打击干部工作积极性。

以同理心为“径”，让百姓心里暖

“将心比心，多换位思考，寻求解决问题捷径。”包案领导坚持与办案人员深入一线，切实站在群众的角度去思考，切身感受群众内心所思所想，并以个案为依据，充分调动各苏木乡镇党委政府及相关职能部门，上下联动总结分析信访矛盾难以解决的根本原因，找准“病根”，对症下药，当面反馈办理结果。同时，寻找信访问题多发易发原因，通过个案查找监管漏洞，不断完善制度建设，防止群众利益再次遭到侵害。

以责任心为“业”，让信访依纪法

“原来是这么回事啊，谢谢你们查清了事实真相，我心里这块石头也落地了。”某村民在听到核查组的办理结果反馈后由衷地开心。科右前旗纪委监委坚持责任到人、责任上肩、责任入脑，在审查调查过程中把宣传政策、梳解情绪、教育引导融入到案件办理结果反馈工作中，以政策法规为依据，实打实做好矛盾化解工作，将问题化解在小、化解在早。通过耐心细致做好解疑释惑和宣传教育工作，有效化解群众怨气，打消群众疑虑，不断提升群众满意度。