【清廉网】（包迈力思）信访人一边爽快的在查办结果反馈情况登记表上签下了“满意”的字样，一边说道“我知道了,这钱我没得到是对的，这样我心里就明白了，我还正好帮上了我们嘎查的困难户，就是我们嘎查这路不好走，你们真是辛苦了。”信访人满意的笑声不禁将核查组人员带回到事情的最初时刻。

科右前旗纪委监委某核查组分办到一件问题线索，线索分办单上没写举报人姓名，只留了一个手机号码。核查组人员抱着试试看的想法拨通了电话，接电话的是一位汉语说的不是很流利的人。说明身份后，按照信访人要求将见面地点定在了某镇纪委的信访接待室。见面后，信访人很紧张，用有些蹩脚的汉语努力描述着事情经过，工作人员递上一杯温水说：“我也能听懂简单的蒙语，您就用蒙语表达吧。”信访人的紧张情绪得到了缓解。原来，嘎查干部承诺用“三到村三到户”资金购买扶贫羊后产生的承包费为全嘎查老百姓缴合作医疗费用，但是他本人没有得到这笔费用。

做一次听众，讲一回政策，第一次的见面时间不长，效果却很好。

第二次见面，沟通就更顺畅了。工作人员做足了功课，查明了问题的来龙去脉，给予相关人员党纪处分，挽回了扶贫资金损失。

群众利益无小事。科右前旗纪委监委始终坚持把干部群众合情合理合法的意愿诉求作为工作的出发点和落脚点，妥善处理好每一件可能侵害群众合法权益的信访问题。

 “三个一律”高度重视。对接到的信访举报件，一律由旗纪委监委主要领导批阅，各职能部门依纪依法办理；班子成员一律带案下访，分赴包联苏木乡镇做好矛盾化解和稳控工作；对重点事项、疑难信访、重复信访的问题线索，一律推行挂牌督办、直查快办机制。

“三个一批”解忧纾困。教育疏导一批，对反映人无利益诉求的重复信访，根据相关法规、政策进行解释、教育；移送信访一批，对于利益诉求较多，不属于纪委监委受理范围的问题，帮助协调有关部门进行解决；帮助解决一批，对反映问题涉及利益诉求较小，确有生活困难的，协调扶贫、民政等部门予以救助。

“三个一线”提质增效。班子成员指挥在一线，深入基层了解情况，听取举报人的反映，并为具体核查人员鼓舞士气；干部干事在一线，和群众近距离接触掌握第一手资料，缩短办事环节；问题解决在一线，在依纪依法及时就地解决问题上下功夫，有效提升初信初访和问题线索处置水平。

信访举报工作是党和群众的连心桥，是依靠群众开展反腐败斗争的主渠道，是一个地区政治生态状况的“晴雨表”，科右前旗纪委监委将持续用力，把群众的困难当家事，牢固树立“信访工作无小事”理念，确保群众事“事事有回音、件件有着落”。