【清廉网】（敖立秋）“感谢纪委干部为我解决问题，谢谢你们。我同意调查结果，打心眼儿里服气。”日前，李某长达2年之久的信访之路终于停访息诉，李某在查办结果反馈情况登记表上认真地填写了“满意”二字。

这是科右前旗纪委监委有效化解信访积案，解决信访件“案结访未息”问题的一个侧影。

科右前旗纪委监委始终坚持以人民为中心的信访工作理念，创新工作机制，采取“四个一”工作法，开展“四个一”活动，解了百姓的“心头烦”，顺了百姓的“心头气”，在基层“微腐败”大清扫行动和中巡组交办问题线索办理过程中，共有效化解信访案件114件，以实际工作成效提升了群众的满意度和获得感。

“四个一”工作法，规范机制强推进

一案一包联。科右前旗纪委监委对辖区内未息访的涉纪类信访案件进行大起底，通过“一个案件、一名领导、一抓到底”信访工作机制，对信访问题逐件进行登记造册，明确责任部门、责任人和分解任务数，并安排专人实行动态管理，每周更新办理进度，及时发现问题，全程掌控情况，实行逐案销号制度。

一周一督办。对化解工作实行“一周一督办”工作机制，以一周为周期，定期督办，形成倒逼机制。对工作进度缓慢的信访件，通过电话提醒、现场督办等多种形式督办，确保信访件限时办理，及时回复，以严肃的追责问责倒逼信访举报工作责任落实。去年以来，共开展电话、现场督办570余次。

一案一反馈。审查调查终结后，承办部门第一时间向举报人进行结果反馈，做到事事有“着落”，件件有“回音”。针对匿名举报、有一定社会影响等的信访件，科右前旗纪委监委按照“谁承办、谁答复”原则，在被反映人所在嘎查村、社区或单位召开党员代表大会或者村民代表座谈会等“公开答复会”进行反馈。

一案一回访。采取电话回访、实地回访等方式，对已办结信访件的审查调查过程、处置结果、群众满意度等方面进行回访，及时跟踪问效。截至目前，联合采取多种形式回访120余次。

“四个一”活动，以人为本暖民心

当一回听众。旗纪委监委包案领导、承办人员、信访干部自动组合“成团”，在信访化解工作中秉承“四个要”原则，既要始终热情、要礼貌接待、要尊重人格、要始终耐心，深入到基层倾听社情民意，当信访人的忠实听众，进行朋友般的交流，倾听当事人陈述，从中抓住诉求点，尽快找到化解矛盾的“金钥匙”。

讲一回政策。通过集中学习、研讨交流、“月授课”等形式，积极搭建学习平台，不断提高全体纪检监察干部掌握纪法条规的系统性、专业性，在活动中区分不同情况，针对上访人的诉求，耐心细致地说明情况，体贴入微地解释原因，不失时机地向信访人讲解相关政策法规，做好政策“宣讲员”，从而推动依法依规信访、信访依法依规。

办一件实事。活动中，人人以当好“协调员”为目标，对涉及若干部门或多项事件的疑难复杂信访问题，主动沟通相关部门，对有解决可能的，积极搭建平台，创造几方协谈机会，通过做好纵向与横向的协调，把信访事项当家事逐一化解，解决信访人急难愁盼的“揪心事”“烦心事”。

送一次温暖。工作人员坚持把信访人当家人对待，在查明根源、查清问题、随时反馈的基础上适当给予帮扶，在入户走访中，通过聊家常、多慰问等方式，让群众感到事情有人管、利益有人护，感受到监督执纪有硬度也有温度，有效降低了重复访发生。

“人无难事不上访”，科右前旗纪委监委从解开百姓的“心结”上下功夫，主动培养源头“化淤”意识，全力推动信访问题化解，信访举报有了回复、乱作为的基层干部受到惩处、日常生活有了改善，上访群众的心结终于解开了。