【清廉网】（刘瑞琪 徐佳乐）“我家的失地农民补贴款到账了，悬在我心上的大石头终于落了地，感谢你们为我做主，问题交给你们，我放心！”这是居力很镇纪委针对某贪占失地农民补贴款问题线索向相关反映人反馈办理结果时的场景。

为做好信访接待工作，居力很镇纪委本着群众事无小事的原则，在提高信访举报办理速度和质量的同时，结合属地实际，采取“五步工作法”，打出做好信访工作“组合拳”，千方百计为群众解决实际问题，着力提升群众的幸福感、获得感、安全感。

高度重视，成立领导机构

镇纪委将信访举报工作纳入工作总体部署，成立镇纪委信访举报工作领导小组，制定了《居力很镇纪委信访举报受理范围》《信访举报注意事项》《居力很镇纪委群众来访接待制度》等制度，实行目标责任制，镇纪委与各村、社区签定目标责任书，把信访工作列入年终党风廉政建设工作考核内容。

畅通渠道，方便群众举报

一方面建立健全各项信访制度，搭建畅通无阻的信访反映渠道。通过开通举报电话，公布电子信箱以及设置举报信箱等方式，做好来信、来电、来访登记、接待等工作，方便群众进行信访举报。另一方面安排人员随时关注网络舆情，自觉把搜索到的业务范围内举报纳入信访受理范围，搜集群众反映强烈的有价值信息，从中发现违纪违法线索，建立便捷的多元化信访渠道。

完善配置，加强队伍建设

硬件设施上，建立标准化信访接待室，安装远程同步数据传输系统。软件设施上，建立和坚持领导接待群众来访制度，配备村级信访举报信息员，将处理信访举报的关口前移到村、社区。同时，镇纪委干部加强对群众关注的脱贫攻坚、民政救助等政策法规的学习，通过及时解答群众关心关注的热点、难点问题，将一部分信访举报化解在村、镇一级，力争做到“小事不出村，大事不出镇”，工作中做到热情接待来访，耐心接听举报电话，认真对待群众的每一个反映，提升“服务”质量。

发挥职能，推动主动下访

镇纪委坚持变被动接访为主动下访、变群众上访为干部下访，入村、到组、进户，与群众进行“零距离”接触，把信访矛盾化解平台搬到群众“家门口”，让群众把问题的来龙去脉慢慢地说出来，做群众忠实的倾听者，安抚信访人情绪，与其聊家常，当好“听众”，用心用情消除自己和反映人之间的隔阂，提高信访矛盾化解质效，真正做到听民声、访民情、解难题，架起干群之间的“连心桥”。

强化责任，注重反馈整改

镇纪委按照信访事项反馈程序，及时告知信访人受理情况、办理进度、核查结果，并做好政策宣传工作。信访人对反馈意见不满意、有异议的，采取电话回访、上门回访等多种方式进行跟踪核实，掌握了解工作中存在的不足并及时改进，征询信访人的意见及建议，把做好信访举报工作的过程变成为群众排忧解难、疏导情绪、化解矛盾的过程，切实维护群众利益，提高群众满意度，做到件件有着落、事事有回音。

居力很镇纪委将继续做深做实“五步工作法”，俯下身子了解群众诉求，及时回应群众“急难盼愁”，提高信访矛盾化解质效，营造良好信访秩序，进一步密切党群干群关系，打通信访工作“最后一公里”。