【清廉网】“小伙子，我是从巴斯喀拉苏村过来的，想反映一些情况……”一张办公桌，一台笔记本电脑，面对一位坐在接访室椅子上等候接待的老大爷，内心忐忑不安，这就是我第一天到县纪委监委信访室工作的画面，至今仍记忆犹新。

在没接触信访工作前，我一直认为信访室等同于“收发室”，信访工作无非就是“一收一发”、听听电话，接下群众的材料，记录投诉信息，再转相关部门办理就行了。直到2019年3月，我从县委组织部调至县纪委监委信访室工作，成为一名信访工作新兵，才发现事实并非如此。

纪检监察信访举报工作除了受理信访举报外，还需认真分析研判举报内容，对业务范围内的问题，及时受理分流，跟踪办理结果，督促承办部门及时向群众回复；对业务范围外的问题，帮助群众到相应部门办理，让反映的问题得以合理解决。更需要有责任意识、过硬的专业素质、工作技巧和谈话技巧去化解矛盾。

一天，一位姓马的大姐来到信访接待室，一进门就哭了起来，我连忙递上纸巾，倒上一杯热茶，耐心舒缓她的情绪。我清楚的知道，“无事不来信访”，来上访的群众大部分都是有困难解决不了，诉求无门，这才会情绪不稳定。

马大姐哽噎着向我诉说：“三年前我老公承包了洪纳海乡某村的富民安居房建设项目，房屋建好后，至今仍有三套房屋没人付款，多次催要未果，现在我老公重病，瘫痪在床，家庭生活经济压力很大。我也不知道应该找谁反映问题，但听说纪委能为群众解决困难，所以就到这里上访了。”在了解事情的来龙去脉后，我知道这不属于纪委信访业务范围。

“大姐您反映的问题不属于我们的业务范围，我们无法受理，您应当去县人民法院起诉”。

“都说纪委能为群众做主，我就只相信纪委。”

“您这是民事纠纷，应该走司法程序，这样问题才能得到更好的解决。这样吧，大姐，我带您过去。”

“谢谢你，同志，我也知道这事不归你们管，但是我就是相信纪委，相信纪委能够为群众做主。”

……

既然群众信任我们，过来寻求帮助，就应该主动帮助上访群众寻找解决的途径。

“我就是相信纪委”这句话一直萦绕在我耳边。的确，要做一名合格的信访干部，就要与群众心贴心，而群众的信任，就是我们努力工作的动力和方向。

“工欲善其事，必先利其器。”经过近两年的学习和努力，我从一个信访新兵慢慢熟悉了纪检监察信访业务。随着工作的逐渐深入，现在无论是面对初访群众，还是情绪激动的重复上访群众，我都会保持热情、耐心的态度和冷静、理智的思考，力所能及地想办法、解决问题。

纪检监察工作任重道远，信访室是通往群众的“窗口”。今后我将会以铁的政治纪律、铁的业务素质、铁的工作作风，继续做好信访接待工作，搭好干群“连心桥”，不负群众的信任。（昭苏县纪委监委 赵雄文 ）