【清廉网】（金利军）今年以来，科右前旗纪委监委信访室以落实《纪检监察机关处理检举控告工作规则》为契机，积极总结经验，探索创新工作方法，努力提升信访工作质效。

制定“一套矛盾化解机制”，提高信访问题化解率。以化解信访问题为导向，探索化解矛盾新方式，找准“病根”，“对症下药”。建立旗纪委监委与属地党委政府多方联动机制，共同化解信访问题，形成纵向延伸旗、乡、村三级的调解网络，提高信访件的化解率。

推行“两个必须讲清”，提高信访服务质量。对来访群众的信访举报属于受理范围的必讲清楚纪委监委职能和政策，对于涉及信访群众的个人利益诉求，合理的给予解决，打消群众疑虑。对来访群众的信访举报不属于纪检监察受理范围内的必讲清楚不受理的理由，引导群众到相关职能部门解决问题，让群众找准方向，少跑弯路。

打好“三张工作牌”，探索信访工作新方式。将“情、理、法”融入到信访工作中，用真“情”温暖来访群众，一杯水或一句问候缓解群众急迫的心情，认真倾听群众之所困，努力为民谋利。讲好“理”为群众答疑解惑，梳理出上访者反映的问题症结所在，坚持析事明理，以理服人，并做好心理疏导，将问题解决在萌芽状态。依据“法”寻找解决问题的方法，注重宣传党纪法规，帮助来访者寻找解决问题的最佳途径。

落实“四个职能”，提升百姓满意度。一是畅通问题线索 “主渠道”，推动检举举报平台基层版全面部署，打通纪检监察业务信息化 “最后一公里”。二是做反映民意 的“晴雨表”，精准受理问题线索，重点关注初信初访，加大查办力度，减少重复访发生。三是做权力运行的“观察哨”，聚焦当地政治生态，强化数据分析，建立信访举报情况月分析机制，服务领导决策。四是做维系群众的“连心桥”，对办结后的问题线索第一时间向举报人反馈，保障举报人的知情权。