【清廉网】（迈力思）提到信访室工作，很多人的印象或许还停留在“坐等上访、对信访件进行筛选分流、就事论事核查了解”上。但如今，科右前旗纪委监委的信访工作，已然是“主动下访、加强调研、既解决问题又纾解矛盾”的新状态。

转变一:对“初信初访”“重复上访”区分解决对策。

群众王某某反映村干部承诺用村集体资金为全村老百姓缴全年的合作医疗费用，但没有兑现。王某某是第一次到纪委反映该问题，经查，其所说的集体资金为“三到村三到户“资金购买扶贫羊后产生的承包费，按照方案要求该收益只能用于帮助贫困户，而王某某非建档立卡贫困户。经纪委工作人员核查并反馈办理结果后，王某某心中的疑虑消除了，减少了重复上访的可能。科右前旗纪委监委立足于查准、查清、查透老百姓第一次反映的问题线索，做到一次办结、事实清楚、定性准确，处理意见合情、合规、合法。

对于久拖不决的“多年、多层、多头”疑难复杂信访问题，做到综合分析政策、资金、人员素质等多方面成因，强化领导干部信访责任，建立领导干部阅批群众来信、接待群众来访、处理信访问题工作机制；加大查办力度，提高干部发现问题、分析问题、处理问题以及综合协调、政策研究、化解矛盾的能力，一案一策、逐案化解。

转变二:分“横向”“纵向”借力解决群众诉求。

信访接待工作是政治工作，也是群众工作，是纪检监察机关联系群众的重要载体和方式。在机关内部，信访室加强与案管、审查调查、派驻机构等部门的横向协同配合，定期核对问题线索办理进展，加大对群众反映强烈、损害群众利益突出问题的交办督办力度，使群众反映问题“有处诉、有人听、有人办”。“虽然现在问题线索都是由案管部门统一分办，但是老百姓多数时候会来找我们问结果，我们需要掌握相关问题线索的办理进展，保证能给老百姓一个负责任的答复。”信访室干部彭晓明说。

纵向上，督促苏木乡镇纪委发挥熟悉人员、沟通方便等优势，在保证问题线索保密性前提下对各办案组予以配合。注重了解群众诉求，重点分析原因，立足问题解决，有针对性的采取有力措施，做到将心比心，获取群众的理解和信任。同时，充分发挥苏木乡镇纪委、监察办公室、村务监督委员会的作用，及时掌握倾向性、苗头性的问题信息，找准症结，将矛盾及时化解在最基层。

转变三:从“业务内”“业务外”抓实回应群众关切。

某小区业主向纪委信访室反映物业有关问题，工作人员按照纪检监察业务外问题受理程序将问题线索转交旗房产局办理。对于纪检监察业务外问题，旗纪委监委信访部门同样主动作为，加强与党委、政府信访部门、行政执法部门、司法机关的横向联系，定期互通情况，共同研究、制定解决信访问题的方案和措施，主动向相关部门发函，明确在规定期限内将办理结果反馈到旗纪委监委信访室及反映人本人，信访室持续跟踪督办，定期更新业务外问题台账，与相关部门既各负其责，又增强工作合力。

科右前旗纪委监委将“以人民为中心”作为开展信访工作的鲜明导向，集中精力解决群众的合理合法诉求，对因信息公开不到位没有满足群众知情权的，督促基层依规依纪依法公开信息；对基层干部释疑解惑不到位、群众对政策认识有偏差产生误会的，及时解答疑问，做到让群众明白，让群众安心。