【清廉网】4月29日一大早，科右前旗纪委监委信访室就收到群众送来的一面锦旗，“秉公执法申正义，为民做主好公仆”的字样赫然醒目。

2020年3月，旗纪委监委收到涉及侵害群众合法权益的信访举报，本着及时为群众排忧解难的工作宗旨，工作人员按照程序加快办理，在不到一个月的时间内完成问题线索的处置、办理，并将办理结果反馈信访人。把信访举报工作当做是重要的群众工作，是纪检监察机关密切联系群众的桥梁和纽带，科右前旗纪委监委用实际行动把信访举报工作做到老百姓的心坎儿上。

信访受理有温度。按照《纪检监察机关处理检举控告工作规则》要求，“纪检监察机关应当负责任地接待来访人员，耐心听取其反映问题，做好解疑释惑和情绪疏导工作，妥善处理问题。”科右前旗纪委监委将维护举报人合法权益作为工作的出发点和落脚点，以“接访干部的话要让群众听着舒服”为首要标准，精准受理办理信访举报，努力把信访举报反映地区政治生态的情况汇总好，分析好，把好事办好，实事办实，落地落细，有力有效。

交办督办有速度。提升群众信访满意度，关键是推动“事要解决”。科右前旗纪委监委坚决防范压件不办、久拖未办等问题，杜绝“一转了之”。严格按照规定程序和时限分流转办信访举报，从受理、登记录入、呈送签批到转办交办，实现全流程统一管理，各环节“无缝对接”，并定期对相关转交办问题线索进行梳理、统计和对账。2020年一季度，共受理来信、来访、电话、网络举报167件，已全部按程序转办、交办。

反馈答复有态度。科右前旗纪委监委要求，对于实名举报的信访问题，在受理、核查、处理等过程中，要及时将有关情况向信访人反馈；对网络投诉举报，要做到第一时间获取、登记、排查、交办。通过规范反馈答复管理，加强对民生领域、扶贫领域、煤炭资源领域、基层“微腐败”等信访件的轨迹跟踪、督查督办，实现闭环管理。

“要想做好信访工作就要把老百姓的事当成是自己的事，用真心换老百姓的真情”。据信访室负责人介绍，以基层“微腐败”大清扫行动为契机，科右前旗纪委监委将推动提升信访工作质效，建立从信访受理、交办督办，到反馈答复的高效闭环。

                                                                            （科右前旗纪委监委 迈力思）