【清廉网】(通讯员 张浩)接访工作是纪检监察信访举报工作的重要内容，是听取群众呼声、接受群众监督、获取案件线索的重要渠道，是切实解决群众实际问题、了解群众殷切期望、保障群众权利的重要窗口，是密切党群关系、拉近与群众的距离、增加群众信任的重要举措。当前，纪检监察体制改革正在进行，规范化法治化要求不断提高，群众来访数量也逐年增加，接访工作面临越来越多的复杂性。这就需要接访人员熟练掌握接访知识和技巧，从容、恰当、妥善地处置群众来访。在日常实践中，我们注重记录接访日记，现选取三类不同反映问题，谈一下如何应对每一起接访考验。

一、较真

“你们看一下，我们村书记家的承包地面积造假。”今天早晨一上班，一对夫妇拿着举报材料，气冲冲地来到海阳市纪委监委群众来访接待大厅。

我和同事立即接过举报材料，认真翻看。

“您说的土地面积造假，有什么具体证据吗？”我一边翻看，一边问道。

“你们好好看看，俺村人均口粮地8分，村书记家6口人，共有4亩8分的口粮地，可是村地亩册上登记他家名下所有的土地只有3亩，这不是明显造假么。”这位女信访人嚷道。

登记面积比实际面积少？我们仔细翻看并咨询两位信访人，这才明白事情的缘由。原来这个村的党支部书记承包了一块土地，合同约定面积为3亩。举报人在查看该村地亩册时发现，村党支部书记一家人名下只有3亩土地，但仅计算口粮地也应该有4.8亩。于是夫妇二人合计来举报该村书记在承包地亩数上造假，目的是少交承包费。

“您反映的问题属于纪检监察受理范围，待调查清楚后，会向您作出答复反馈。请填写受理登记表。”在咨询清楚反映问题后，我们立即作出回复。

“好的好的。”这对夫妇双手接过受理登记表，认真填写起来。

二、疏导

今天下午快下班时，我和同事接待了一位外地来访群众，反映公安处理不公的问题。

“我是威海人，今年年初我父亲到你们这儿探亲，因为车祸去世了。”对方是一位中年男子，花白的发梢下挂着层层细汗，双手局促地放在桌子上。“请您慢慢说。”我起身为他倒了一杯热水。

“谢谢！这是公安出具的道路事故责任鉴定书，还有我写的举报信。”这位群众喝了一口水，拿出若干材料摆在我们面前，我和同事立即快速翻看这些举报材料。

“不属于我们受理范围啊。”同事小声对我说，反映的主要问题是对事故责任认定有争议，这的确不属于纪检监察受理范围。

“您要反映的问题就是这些吗？”我问这位群众。

“是的，他们处理的有问题。”这位群众激动的说。

“您反映的问题不属于纪检监察受理范围，应该属于公安机关的职责范围，纪委和监委主要受理党员违纪和监察对象职务违法方面的问题线索。”我耐心地跟他解释道。

“那公安局处理的不公，属于不属于职务违法？”

“首先纪委和监委无权干预公安局对交通事故的责任认定。您若对事故责任认定有意见，可以到上一级公安部门反映。”我们继续耐心解释。

“好的，谢谢！”这位群众从接访窗口伸进双手来，我连忙握住，并提醒他带齐证据材料。

三、斗争

“俺的养老保险金被村会计贪污了！”“俺的也是！”“俺的也是！”......

今天下午，我和同事接待了一起群体性来访，反映人多是花甲老人，他们有的拄着拐棍，有的被人搀扶着，我们一边问清事情原由，一边安抚大家情绪，让他们坐下慢慢说。

“我今年整60岁，4月就要领养老保险了，可前几天查了一下，去年的养老保险钱村里没有给我上缴。”一位老大爷坐在椅子上，双手握住拐棍气愤地说。

“您给村里交了多少钱？什么时候交的”我问道

“去年4月份交的，因为快领钱了，我一次性交了2000元。”老大爷回答。

旁边一位大婶愤愤不平地说“我也是这样的，我交了5000元呢”。

“大家拿出收款收据来，我们看一下。”我和同事站在群众中说道。老人们翻出收款收据后，我们留下复印件，又把原件还给了每一个人。

“大家别着急，您们反映的问题市纪委监委已受理，侵占和挪用村民社会养老保险金属于职务犯罪，市纪委监委坚决斗争和打击！”我们大声跟群众说道。

“好的！”“太好了！”......