杭州市江干区四季青街道钱塘社区地处钱江新城，是个国际化社区。4645户居民中，有近170户外籍人员，还有70余户长期在国外留学、工作，遍布美国、英国、韩国、意大利等世界各地。随着国外新冠肺炎疫情的快速蔓延，境外返杭人员日益增多，疫情防控风险也逐步增大。妥善接应境外返杭人员成为了摆在街道和社区面前的重大政治任务。

  江干区四季青街道纪工委及时调整监督重点，把外防输入特别是严防境外输入作为当前工作的重中之重，加强境外输入病例防控监督检查，全力筑牢抗疫防线。3月初，社区成立了“24小时ON CALL的接应小队”，专门负责对接境外返杭人员，从跟进境外返杭人员行程到测量体温、收集隔离户垃圾、日常防护等全流程都安排相应工作人员，以此保证一旦有境外返杭人员踏上归途，都能在第一时间做好接应准备。

  街道纪工委要求将监督检查融入服务保障之中，纪检干部方俐作为其中一员，全程参与。她说：“将境外返杭人员接回社区时，经常会在深夜，一般我们会分成两个班次，确保24小时都在线。”

  境外返杭人员到达小区后，物业、卫生员负责在小区门口登记身份信息并检查其身体健康情况，网格员、综管队员护送回家并核对其家庭人员信息、告知居家隔离相关注意事项，最后由综管队员贴好居家隔离标签。

  这一系列步骤，均由接应小队安排妥当。为了确保每一个环节落实到位、不出纰漏，街道纪工委联合钱塘社区监察联络员，开展暗访检查51次，发现问题10个，及时督促整改。

  “除了杭州萧山机场，也有些境外返杭人员会在上海浦东机场等处落地，如果是这种情况，会被先送到嘉兴大云高速接驳点，再由江干区派出的接驳车统一接送至社区点。”方俐介绍，“按照常规流程，从落地到出关通常需要8到12个小时，这个时间跨度长到超出了许多家属的忍耐范围。”

  为此，方俐接到了不少投诉，印象最深的是一个英国留学回来的女孩子，下飞机检测体温偏高，直接送到医院进行核酸检查。从进医院到出结果，通常需要3天时间，父母表示不能理解：“是不是我家小孩子在飞机上衣服穿多了？也可能是飞机上空调打高了啊？你们这样是不是太小题大做了？”

  女孩的父母前期后后投诉电话打了二三十通。四季青街道纪工委一方面及时向社区了解情况，督促按照防疫措施，快查快办；一方面做好女孩父母的解释工作，请他们多多理解。

  安抚家属情绪是一项比意料中更为重要和艰难的工作，“接应小队”的成员需要耐心跟家属一次次进行沟通，告知防疫工作的流程和必要性。方俐经常要向其他队员做好思想工作，疏导负面情绪，确保整个小队以饱满的精神状态积极应付，筑起有效阻断境外输入的防护墙。

  但方俐觉得，“只要大家平平安安，我们做的一切都是值得的，这也是我们最大的心愿。”(杭州市纪委市监委)