清廉网讯(通讯员 金城)“大爷，您信里反映事儿我们调查过了，结合您刚才说的，咱再捋捋，您看准不准确……”山东省莱州市金城镇某村的郭大爷，因为不满村干部给调解的房屋纠纷，一纸信件把状“告”到了纪委。

金城镇纪委在调查中了解到郭大爷和邻居因为琐事牵扯起多年前的房屋纠纷，非要村干部给邻居家拆了墙基，不给拆就是“不作为”，“别人管不了，就让纪委来管”。

作为一起典型的“业务外”信访，纪委干部们并没有一推了之，而是联合信访办、相关工作区就信件中反应的问题进行调查协调，做通了村干部和邻居的工作之后，又耐心地做起了郭大爷的思想疏导。

“大爷，您看咱们这么办行不行？街坊邻居的还是以和为贵，开了春出门看看孩子散散心，保养个好身体比什么都重要。您要是还有什么想法，咱再沟通。”

“唉，我也就是一时气儿不顺，其实都过去这么些年的事了……给恁也添麻烦啦！”看着郭大爷渐渐舒展开的眉头，纪委干部们的心里总算踏实了。

近两年，金城镇党委针对纪检监察信访明显上扬的态势，及时进行分析研判，综合运用“加减乘除”四种算法，控增量，减存量，有效稳控了社会稳定。

整合力量做“加法”。金城镇党委将化解纪检信访纳入“攻坚突破”重点工作，定期召开专题会议分析研判，镇纪委、信访办、工作区、职能部门配合联动，整体提升核查效率和质量。在此基础上，重点梳理越级访、重复访，成立专门班子落实包保化解，包案领导第一时间带案下访、入户了解情况，最大限度提高结服率。

提升质效做“减法”。首先，明确业务受理范围，近年来 “纪委包打天下”的观念导致业务外信访数量显著增加。金城镇纪委对受理信访举报的对象、范围、不予受理等方面的情形加强宣传告知，引导群众通过正确渠道反映问题。其次，压减工作时限，接到上级转交办信件后5天内必须见面，限期调查，定期回访，压紧压实承办责任。第三，明确权利义务，按照《纪检监察机关处理检举控告工作规则》分别向举报人和被举报人申明权利和义务，严把信访受理入口关，起到了严肃信访程序、获得群众理解和减轻信访压力的三重效果。

健全制度做“乘法”。第一，继续实行领导班子成员定期接访制度，通过信访接访分流纪检信访。第二，实行包案化解制度，结合机关工作质效提升活动，量化工作赋分，调动包村干部、一线干部攻坚克难的积极性和能动性。第三，将纪检信访工作纳入农村千分制考核，将稳控责任层层分解，督促各层面履职尽责提速结服。

回访澄清做“除法”。建立回访反馈制度，通过约见、电话回访等方式回复办理情况，耐心做好答疑解释工作，督促协调相关部门妥善处理业务外信访诉求，从源头上化解矛盾，消除信访根源。同时，金城镇正在探讨实施对受到不实举报的干部在一定范围内给予澄清正名，也使群众进一步了解纪检监察信访举报的严肃性，降低初信初访，切实提高群众满意度。