“叮铃铃叮铃铃”，2月26日中午临近下班，一阵急促的铃声，打破了南湖区纪委监委信访室的宁静。“你好！南湖区纪委吗？我要反映社区在疫情防控期间的乱作为……”电话中能够明显感受到反映人的焦躁和不满。

  “不要急，您慢慢说，我会详细记录的。”信访室工作人员接起电话，用平和的语气，尽量安抚对方愤懑的情绪。

  来电人是一位姓王的女士。“我们全家年前回了福建老家。2月5日，我丈夫和女儿先行回到了嘉兴并居家隔离14天。2月14日晚，我本人也回到了嘉兴，被直接安置在集中隔离点留观。我家中只有一辆汽车，登记在我的名下，这次回老家也没有开过，一直停在嘉兴。我丈夫隔离期满后，2月20日就开车去单位上班了， 7岁的女儿白天只能送在朋友家帮忙照看。没想到第一天下班回来后，车钥匙就被社区收掉了。现在，我丈夫每天坐公交上下班，还要多次转公交来回接送女儿。我个人认为社区无权扣留居民的财产，社区根本是在乱作为！”电话中充满了反映人王女士浓浓的不满和对丈夫、女儿的担心。

  “请您放心，我们会立即核查，及时向您反馈。”挂断电话，信访室工作人员顾不上吃饭，按照受理疫情涉纪信访举报绿色通道的要求，及时转交东栅街道纪工委进行核实。街道纪工委立即从社区、物业、职能部门等多方走访了解，搞清楚了来龙去脉。原来，按照上级管控要求,集中观察人员名下车辆是不能动用的，社区严格执行了这项政策。街道纪工委第一时间将调查结果报告给了信访室。

  “虽然社区执行了规定，但从情理角度看，我认为这样一扣了之还是有所不妥之处。”信访室主任徐学峰向街道反馈，“王女士在已经集中隔离的前提下，其本人动车的机会几乎为零。她的丈夫也已经安全解除了观察期，她的车子也未出过嘉兴，如果一味不让他开车，反而会增加出行的风险，所以，解决问题还是要从实际出发，人性化处理，减少王女士一家疫情防控的风险……”

  街道纪工委及时与有关部门进行了沟通，并向公安部门进行了备案。当天下午社区就向信访人王女士作了解释，并将车钥匙交给了她的家人，王女士表示了理解，对处理结果感到满意。

  “在信访件办理的同时，纪检干部要多倾听群众的呼声，维护群众的合法权益，在化解矛盾中下功夫，才能更好地发动群众，共同打赢这场疫情防控阻击战。”区纪委区监委相关负责人说。截至目前，南湖区纪委快查快办涉疫信访举报10件。在严肃查办涉疫信访件和维护举报人合法权益的同时，也及时为基层干部澄清鼓劲，一手抓信访件办理，一手抓人性化处理，取得良好的效果。（嘉兴市纪委市监委）