“您好，您反映的关于洪江市托口镇某村罗某某的问题，已经市纪委监委调查核实，现向您反馈调查结果。”2月23日下午4点，一名举报人接到洪江市纪委监委工作人员打来的电话。

  当天上午10点，洪江市纪委监委收到怀化市纪委监委下转的关于反映洪江市托口镇某村妇女主任罗某某疫情防控期间不在岗的信访举报件后，立即成立初核组到托口镇开展核查。

  经核查，该村妇女主任因家事已于2019年6月向村委会递交了辞职报告，因村里没有合适人选，一直继续开展工作。但托口镇党委春节前已同意其离任，村支两委就没有安排该妇女主任值班和参加疫情防控工作，反映不属实。

  听了工作人员的反馈，举报人对办理结果表示满意，从收到群众举报到办结并向举报人反馈仅用了6个小时。

  这是怀化市纪检监察机关践行“七个明白”工作法要求、着力做好群众信访举报工作“后半篇文章”的一个缩影。

  为把省纪委五次全会“用心用情做好信访处置工作”的要求落到实处，怀化市纪委监委多管齐下加大信访处置工作力度，着力提高办信办访工作水平，确保把每一件群众信访件都办明白办满意。制定《怀化市纪检监察信访举报处理工作“七个明白”工作法》，要求全市纪检监察机关和干部做到信访事项听明白、涉访问题问明白、程序要求讲明白、信访举报交明白、调查核实核明白、问题线索办明白、办理结果答明白。制定《怀化市纪委监委领导干部定期接访制度》，明确每周二上午作为市纪委监委领导干部定期接访时间，直接倾听群众呼声，及时回应群众关切。梳理一批“三多”(多年、多层、多头举报)举报件交由领导包案领办，将一批疑难复杂信访件分解到委机关各内设机构处理，力争减少存量，逐步实现“清零”。

  市纪委监委还出台了新进纪检干部到信访室跟班锻炼的有关规定，配齐配强信访工作力量，开展全市纪检监察机关“信访了结类”优质案卷评选，举办信访业务专题培训，着力加强信访举报队伍建设和检举举报平台建设。结合怀化农村地区有赶场的习惯，在全市纪检监察机关开展“纪检监察干部赶乡场，上门为民解难事”活动。组织市县乡纪检监察干部变上访为下访、变接访为走访，利用乡镇赶集日，以摆摊设点的方式，在乡镇集市墟场、厂矿企业以及人口密集区开设民生政策咨询台、设立群众身边腐败和作风问题举报台、社情民意意见收集箱等，广泛收集与群众利益息息相关的问题线索及意见建议，推进纪检监察干部下访常态化，力求将问题消化在基层、解决在萌芽状态。

  通过“学、讲、考、赛”等手段，全市掀起贯彻落实《纪检监察机关处理检举控告工作规则》热潮，提高全员办信办访工作水平。“学”就是把《规则》列为全员培训学习计划，通过领导带头学、部室集中学、个人自己学等手段，学深悟透《规则》新内容、新特点和新要求。市纪委监委拟在年内开展2次初信初访处置工作专项检查，督促严格落实首办责任制、双向承诺制、反馈实名举报人等要求，着力治理信访举报处理工作中的形式主义、官僚主义问题。

  “群众利益无小事，把群众信访件办明白办满意，就是让老百姓觉得自己的事有人管，感到全面从严治党就在身边。”市委常委、市纪委书记、市监委主任李激扬表示，全市各级纪检监察干部将以贯彻落实《规则》为契机，严格坚持“七个明白”工作法要求，用心用情用力、依规依纪依法做好信访处置工作，推动新时代纪检监察信访举报工作高质量发展。(怀化市纪委监委 向云清 袁东广)