“我不会再越级上访了，之前是我个人对村干部的工作有误解，所以才一直向县市两级纪委以及‘12345热线’打投诉电话，现在我知道这样做是不对的，为了弥补我给大家造成的麻烦，我想申请成为一名志愿者，支援镇村两级的疫情防控工作。”禹山镇信访人周某满怀歉意地对上门的镇村干部说道。

就在周某说出这一番真心话的前一天，他还在“执着”地向岳阳市“12345热线”打着投诉电话。“加上这1次，他已经累计投诉7次了。”禹山镇纪委书记谢增辉笑着说道，“这个人脾气可不好哦，镇村干部刚开始上门了解情况时，他连门都不让我们进。”据了解，信访人周某，由于他是居家隔离对象，无法顺利外出购买物资，心中便一直不满，觉得村干部故意刁难，继而开始了投诉，投诉包括了对镇村两级的疫情防控工作进行诋毁中伤的不实举报。镇村干部知晓情况后，第一时间就积极上门做解释工作，在第一次被拒之门外，第二次被冷脸以对之后，周某面对第三次上门的镇村干部，也终于被感化，为自己的行为向镇村干部表达了自己的歉意。

疫情期间，华容县禹山镇按县纪委统一部署，全面开展带案下访活动，面对面倾听群众诉求，变“群众上访”为“干部下访”，有效化解了5个信访隐患，防止了“小事拖大、大事拖炸”，确保了全镇疫情防控工作的稳定开展。

信访是经济社会发展的“晴雨表”，信访工作就是群众工作，只有主动放下架子，迈开步子，扑下身子，从“办公大楼”来到“田间地头”，用真心与群众沟通、用细心去发现问题、用耐心来解决问题，才能真正赢得群众信任，营造良好的信访举报环境，推动信访工作再上新台阶。（ 许成）