“邱书记，刚接到群众举报，你区七里岗乡东岗村今天中午有户人家要举办订亲宴席,听说女方是从外地过来的。请你赶紧派人核实。”正月十二上午，江西省抚州市纪委监委信访室主任杨茵接到12388工作人员的报告后，立即联系东临新区纪工委书记邱小飞要求其马上调查处理。

“好的，我马上派人到现场处理”。很快，东临新区纪工委的同志会同乡村干部赶到现场，及时叫停了一场相亲宴，相关的责任人员因疫情防控责任履行不力均受到相应处理。

这是抚州市纪委监委通过12388电话受理群众举报后迅速转办落实的一个典型事例。自疫情发生以来，类似这样的群众来电，12388举报电话接听人员每天都要受理很多。

疫情发生后，抚州市纪委监委落实专人值班值守，确保12388举报电话春节假期“不打烊”、春节过后“不断线”。同时，该市依托12388电话举报受理系统，对群众来电反映涉及新型肺炎疫情的相关问题认真受理、及时转办，并加强跟踪督办，确保第一时间处理群众信访举报。对查实存在疫情防控不力的党员干部，督促相关纪检监察机关严肃处理；对举报问题失实的，及时公布问题调查结果，为受到错告、诬告的干部澄清正名，旗帜鲜明地为奋战在防疫一线的党员干部撑腰鼓劲。截止3月5日，该市12388电话共受理群众与疫情相关的电话举报81个，已全部办结。其中，立案8人，党纪政务处分7人，运用第一种形态处理17人，对7名受到不实举报的干部作出澄清。

2月17日，该市纪委监委信访室收到金溪县合市镇联桥村村民赵某举报，反映该村支部书记潘张远不让其回村导致家中母亲儿子无人照顾的问题。经过金溪县纪委监委核查，反映潘张远有关问题失实，及时予以澄清正名。核查组还了解到，自疫情防控任务开始以来，潘张远一直身先士卒坚守岗位，扎实地做好疫情防控工作，金溪县纪委县监委在证据确实充分的基础上，将不实举报人赵某的问题线索移交公安机关，赵某最终受到行政拘留五日的处罚。

“我们对涉及新型肺炎疫情的信访反映实行绿色通道办理，做到‘当日接收、当日转办、24小时内反馈结果’，确保群众反映的问题件件有着落、事事有回音，推动有关部门为群众解决疫情防控中遇到的一些实际问题，以群众监督的实际成效助力疫情防控工作。”杨茵介绍道。（ 邓增望）