“这次疫情波及面广，特别是对我们旅游行业的影响特别深，感谢‘武林店小二’既给了我们许多贴心的服务，又提供了监督服务的渠道。”浙江新世界国际旅游股份有限公司办公室主任林国强说道。

  原来，为助力企业复工达产，构建亲清新型政商关系，杭州下城区武林街道整合辖区资源，近日推出“武林店小二”线上平台，为企业提供既“亲”又“清”的服务。

  “武林店小二”，也是下城区纪委围绕统筹履行好疫情防控和经济社会发展“两个监督”，精准把握监督重点，开展“双线作战”的一个举措。

  “武林店小二”如何亲？即为企业做好服务，当好“店小二”。企业关注“武林微公众”，即可进入“复工达产、云上共享、健康家园、活动开展”等模块，享受娘家般的服务。如何“清”？即加强监督，助推复工促发展。“武林店小二”设立了“亲清之家”功能模块，下设“在线评价”、“一键举报”两个子模块，收集对“店小二”平台的工作人员的办事效率、服务态度、工作纪律等的绩效评价，畅通企业投诉举报的渠道。

  企业难题“一点即通”

  “一直没时间去办理房租减免，没想到通过这个平台‘零’跑动就办好了。”上线第一天，浙江天天好大药房连锁有限公司总经理胡歙绩就通过“武林店小二”平台完成了房租减免在线申报，收到了反馈。

  除了房租减免申报窗口，“武林店小二”平台还开通了公司设立登记线上办理入口、复工复产办理指南、惠企政策在线查询……助力企业渡过难关。同时开设在线咨询，邀请到辖区律师事务所入驻，为企业免费提供疫情相关的法律咨询。截止到3月2日，武林街道累计复工企业1869家，复工率达98.89%。

  辖区资源“一键共享”

  为解决企业陆续复工带来的用餐难、出行难、用工难以及物资紧缺等难题,在全面开展“走亲连心三服务、企企铺铺见党员”活动的基础上，武林街道进一步整合辖区企业和党建联盟成员单位等各方资源,推出“云上共享”模块，汇总辖区物资渠道、共享订餐、线上招聘、绿色出行、招商等资源，上线花式菜单，全方位助力企业复工。

  如对接华东医药连锁经营公司等辖区医药企业，为辖区复工企业提供医疗物资渠道；对接新白鹿、肯德基、望湖宾馆等辖区餐饮企业，解决复工企业就餐难问题；帮助广利大厦、恒通大厦解决额温枪等物资匮乏等问题。

  挖掘需求“全面服务”

  平台除了给企业提供刚需服务，也注重人文关怀。疫情期间，上下班公共交通搭乘，大开间办公难免引发复工人员对于健康状况的担忧。对此，平台特别上线了“健康家园”功能模块，提供由街道党建共建单位参与的线上义诊平台，开通“武林大妈”罗睿绮的心理咨询热线，从生理、心理全面解决企业员工对于疫情期间复工带来的健康困扰。

  同时，“武林店小二”开设活动报名入口，疫情期间招募抗“疫”志愿者。武林街道党工委书记唐国宏介绍说，“疫情稳定后，街道还将通过线上报名，组织各类学习培训、交友、文体等活动，让企业服务多方面、多功能‘活’起来。”

  实时监督“亲上加清”

  “亲清之家”功能模块，下设“在线评价”、“一键举报”两个子模块。“在线评价”既收集对“店小二”平台内容、形式、效果的打分，作为平台优化的重要依据；也收集对武林街道服务“店小二”平台的工作人员的办事效率、服务态度、工作纪律等的绩效评价，形成对干部的阶段性综合评价意见。“一键举报”畅通了企业投诉举报的渠道，系统列举了街道纪工委受理的三大类别的问题：不作为、慢作为、乱作为的行为；拖诿扯皮、不担当的行为；吃拿卡要、违反廉洁纪律的行为。选择对应举报问题类别后即进入举报正文页面进行输入。

  “入驻‘武林店小二’平台监督政府服务企业，有利于发挥纪检监察在助力企业复工复产中的作用。”武林街道纪工委书记周凌表示，“对于在平台上提交的问题线索，我们将及时进行核查，予以严肃的问责追究。”

  下城区纪委将服务与监督相结合，线上与线下相结合，开展一系列疫情防控和复工复产监督工作，有序助力企业复产达产，帮助企业化解“两链”风险。一方面在线上，纪委通过小二平台试点，实时与企业保持沟通畅通，为企业解决困难，服务企业，同时也对街道和职能部门履行主体责任情况进行实时监督。另一方面在线下，下城区各级纪检监察组织成立12个检查组，对全区疫情防控和复工复产情况进行监督检查，累计发现和督促整改问题230余个，提出各类建议215条，问责党员干部7人，并结合“三服务”活动开展调研督导，把监督融入调研走访，督促并推动有关责任单位将下城区出台的33条惠企、关爱举措落地落细。（杭州市纪委市监委）