“喂，我是昌吉市的居民，我要举报我们社区卫生服务站，他们在打疫苗中优新厚友，不给我们打。”2月初，新疆昌吉市北京南路街道某社区群众徐某给州纪委监委“12388”举报电话反映问题。

接到举报电话后，州纪委监委登记、研判后，通过内部网络办公系统将此件转给昌吉市纪委监委并督促其尽快予以解决。经过进一步了解查实，徐某在社区卫生服务站上门提供13价肺炎疫苗服务时，不愿意接种疫苗，因该疫苗是自费项目且费用较高，社区卫生服务站也未强制要求其注射。事后徐某又要求注射疫苗，得知疫苗已经用完，觉得很生气，所以就向州纪委打电话举报。

“本来这不属于我们受理范围内的事情，但疫情当前，我们有责任做好矛盾问题化解工作。分析徐某多次信访的目的就是为了注射疫苗，所以我们通过多方协调，让有关部门为他解决了注射疫苗的问题。”昌吉州纪委监委信访室负责人说。

事后，徐某打电话向州纪委监委的干部表示感谢，信访室的同志又不失时机对徐某进行批评教育，告诉他不能凭个人好恶判断是非，夸大其辞，徐某表示心悦诚服。

信访举报是沟通党和人民群众联系的桥梁和纽带。一直以来，昌吉州纪委监委在健全“信、访、网、电”四位一体渠道模式的基础上，主动延伸信访举报监督触角，在结亲入户、两个全覆盖过程等工作中主动了解群众诉求和当地干部作风，从检查考核、群众议论反映、日常社会生活等各种来源主动搜集问题线索，形成立体式收集、多渠道受理格局；同时多维度完善群众投诉举报平台，探索制定实名举报奖励办法，逐步梳理培养一批有正义感、监督意识强的廉情信息员，建立起上下贯通、反应便捷的信访举报工作网络。在疫情防控的严峻形势下，“信”“访”等渠道暂时有所限制，他们充分利用“12388”举报电话、网络、微信、内部办公系统等“云”手段，扎实解决好群众监督举报和利益诉求。为了扩大宣传面，他们通过电话、微信、农村大喇叭等多种途径，广泛宣传州纪委监委监督举报方式，不让疫情阻断监督举报的渠道。疫情防控期间，昌吉州纪委监委主要领导和班子成员全部坚守岗位，信访室全员全天候在岗，确保每天都能及时接听（收）、处置群众反映问题和监督举报。对于监督举报件，每天由专人逐件登记，建立台账，当日提出处置意见，当日向主要领导汇报情况。今年以来，“云”系统共收到群众反映问题和举报问题线索240余件，他们都在第一时间进行了答复和处理。

2月中旬，有群众电话举报某单位干部违反公务用车管理规定，公车私用。州纪委监委按照程序，快查快办，只用1天时间就查清了事实，对这名干部作出了组织处理决定。

“疫情当前，我们要立足主责主业，重点受理和及时处理疫情防控中党员干部违纪违法问题线索。同时，我们也积极利用监督举报平台，做好党的政策宣传、做好群众思想工作，尽可能地化解矛盾问题。” 昌吉州纪委监委信访室负责人说。（徐生萍、刘海洋）