7月11日，海宁市袁花镇东风村原党总支副书记、村民委主任陆月飞严重违纪违法被开除党籍，并移送检察机关依法审查起诉。同时，海宁市纪委市监委信访室干部也向相关举报人告知了该情况。

  “这是我们信访举报‘四告知’的‘结案告知’，目的是让信访人了解到信访举报的最终结果。”海宁市纪委监委信访室干部殳悦说。

  为了提高信访举报的满意度，增强群众对清廉建设的获得感，海宁市纪委市监委从信访举报人角度出发，在“两告知”的基础上扩展为“四告知”，即受理告知、延期告知、结果告知、结案告知，目的让举报人在举报件办理的每个重要节点，都能收到进展反馈，知晓情况。

  担任海宁市纪委市监委信访室主任多年的俞魏炜说，我们碰到很多举报件，举报人往往恨不得马上得到办理结果，但信访举报处置有一套严格、科学、完整的处置流程，时间没有那么快。在这个等待过程中，有些举报人比较焦急，有时情绪比较激动，甚至影响生活，这个时候，我们就主动告知，让举报人心里有数，耐心等候。同时，这也是对我们工作的自我监督。

  所以，看似简单的反馈回应，却暖了举报人的心，同时也提高了纪检监察机关办信的可信度。自实行以来，海宁市信访件的“办理满意度”和“结果满意度”双双上升，重复访、越级访、疑难访的数量明显下降，今年至今未发生越级访。

  “信访工作既是工作阵地，又是服务窗口，还是宣传前沿，要达到政治效果、工作效果、社会效果的三统一，‘四告知’就充分体现了这一精神。”海宁市纪委常委、监委委员沈强说，“目前，这一制度在全市各纪检监察组织，各信访举报件中都进行了贯彻。”

  本着主动作为的思想，海宁市纪委市监委在新形势下不断畅通信访举报渠道，网上网下“两手抓”。网上，在网站、微信上开辟更为便捷的举报通道，经常性推送信访举报知识；网下，结合巡察、专项督查、扫黑除恶等工作，开辟“专项化”信访举报途径，提高信访举报的针对性、有效性和真实性，方便服务广大群众监督。（嘉兴市纪委监委）