今年以来，甘肃省甘南州卓尼县纪委监委不断创新信访工作举措，开展“热心、耐心、用心”信访工作法，形成了畅通、有序、高效的纪检监察信访工作新秩序，筑牢了干群“连心桥”。

  “暖心”做好群众接访工作。无论是什么样的群众、反映什么样的问题，都用“一杯热水、一张笑脸、一片真情、一份耐心”温情接待，用心倾听来叙说、认真做好记录、耐心解释询问，用真诚打消他们的顾虑。对纪检监察信访范围外的来访诉求也耐心解释，并告知具体负责部门单位和联系电话。近年来，群众对纪委信访工作满意度逐年上升。

  “用心”回复让群众少跑路。为充分提高信访办理质效，该县纪委结合多年工作实践，建立了信访“全程跟踪督办”及“纪检监察信访举报办理工作问责”机制，动态化管理信访办理全过程。对办理进度滞后的单位通过电话提醒、现场督办、下发督办单等多种形式进行督办，对办理不规范的承办人视情况进行严肃问责。对老弱病残等特殊信访群众，主动帮助联系责任部门，解决问题，努力将问题化解在基层，解决在萌芽状态。

  “耐心”倾听群众每一件诉求。详细询问信访问题，准确把握群众所要反映的问题，耐心解答，帮助信访人寻找解决问题的途径，及时进行交办、转办、督办，并建立问题线索受理登记和转办交办台账，确保件件有着落，事事有回音。对于扶贫领域腐败和作风问题、涉黑涉恶、“一卡通”等实名举报件以及群众反映强烈的热点、难点问题，坚持优先办理、限时办结，并及时反馈调查处理结果。

  “真心”让信访工作有高度。对信访件办理结果实行承办组办结反馈、信访室逐一回访的“双回复”制度。对实名信访件，实行当面反馈并填写《实名举报反馈表》。信访室在对信访办理质效进行电话回访，并将回访结果作为信访办理工作考核的重要内容。

  截至目前，卓尼县纪检监察机关共接受信访举报34件，现办27结件，占79.41%；正在办理7件，占20.59%。