清廉网讯（邹丽凤）2019年以来，磴口县纪委监委按照上级纪检监察机关的工作部署，完善我县纪检监察机关领导及干部“上访变下访”驻村包镇工作，不断提高“下访”工作的质量和效率，切实解决群众反映的突出问题，从而有效的化解干群矛盾，提升党组织在群众中的公信力，强化基层群众的幸福感、获得感和满足感。

  疏而不堵。下访接待者要进村入户，做群众的贴心人。群众反映问题，有时会发生一些过激行为，对此，信访接待者要采取“疏”的办法及时疏导，稳定群众情绪，避免事态扩大，对于不属于纪委受理范围的反映问题，也应该认真的听取反映人的陈述而非强“堵”硬“压”，并详细做好“下访工作记录”交由合适的受理机关和部门协调解决。

  暖而不冷。下访接待者要转变工作作风，做有耐心的听众，一句暖心话，既能使反映问题的群众消气，不感到失望，也能使自己更贴近群众，便于掌握问题的实质，更好地解决信访问题，而非用“冷眼”、“冷语”，冷了反映问题群众的心。

  快而不拖。下访接待者要精准查找和收集群众反映的问题线索，分析研判，能帮助群众现场解答的有关政策方面的问题就及时反馈给上访群众。当自身利益受到损害时，上访群众大多急于使问题得到尽快解决，如果久拖不决，一方面会使群众产生不信任感，另一方面则容易使小事拖成大事，使小问题变得复杂化，给最终解决问题带来较大难度。

  公而不私。下访接待者要合理答复群众反映的矛盾问题，做群众的知心人。在处理信访问题时，要准确运用政策和法律，公正、公平地处理信访问题、办理信访案件，切忌凭经验、凭主观臆断或因“私”因“偏”而影响党和政府形象，激化干群矛盾。同时要及时上报下访情况和问题处置办理结果。

  一季度以来，县纪委监委下访收集回来15条问题线索，初核了结问题线索1件，其他反映的有关水费、土地等方面的问题下访接待者现场已做解释、答复或转相关部门协调处理。通过“上访变下访”驻村包镇工作的有效开展，使得基层矛盾得到有效化解，党风政风明显好转。（磴口县纪委监委案件审理室）