东海县纪委监委创新信访工作模式，固化工作流程，优化部门职能，强化责任落实，不断提高办信办访工作效能，促进社会和谐。

  修订一张清单。结合机构改革，东海县纪委监委参照2017年委机关制定的《信访举报归口办理工作指南》，遵循“权利由哪个部门行使，信访问题就由哪个部门处理的原则”，修订了《信访反映农村基层干部归口办理责任清单》，强化交办机关的分类职责，明确督办机关的监督、复查和复核职责，杜绝推诿扯皮、敷衍塞责，杜绝重“属地管理”，轻“谁主管，谁负责”现象发生。

  绘制二张表图。绘制《东海县纪委监委信访举报接待工作流程图》，告知信访件分流步骤、接访流程、受理范围和受理部门，固化初访、重复访、业务范围内范围外信访件接访流程，实现信访接待制度化、程序化。绘制《东海县纪委监委办信办访工作流程图》，明确承办部门、7日内受理告知、5日内约见信访人、固定信访诉求、承诺反馈时间、明确报结时限、按时报结立卷；对初核转立案案件，进入案件办理程序。

  落实三个精准。按照党章党规和法律法规规定，严格职责边界、明确受理范围，对纪检监察业务范围内信访件实行精准受理。对已受理信访件，按照《办信办访工作流程》，分类交办、跟踪督办、按时报结、及时录入，实现精准办理。对上级交办、转办、自收及领导签批信访件，由信访室按照办信办访“闭环式”管理要求，实现精准管理。

  东海县纪委监委，通过“123工作模式”，切实提高办信办访工作效率和办理质量，群众满意度达96。3%，越级访较去年同期大幅下降。“小事不出乡、大事不出县”的信访工作格局基本形成。（季东方）